martes, 11 de octubre de 2011

5 claves para gestionar los comentarios adversos en las redes sociales.

Interactuar es clave para lograr una reputación online eficiente, de eso ya nos quedan pocas dudas. No es menor el hecho de haber tomado conciencia que, por muy buen diseño, usabilidad, velocidad de carga y contenidos de alta calidad, con que dotemos a nuestro portal corporativo, no será sino a través de la influencia que genera la acción social, que lograremos acumular la confianza necesaria para ser un referente.



Y si bien es cierto que las premisas básicas sobre las que se sustenta la acción social invitan a la empatía, la cordialidad y la confianza, es también un hecho que la comunicación no siempre se produce de forma positiva.

¿Qué sucede la respuesta de los usuarios es adversa? ¿Cómo se gestiona la reputación en el ciclo de la exposición? Y finalmente, ¿cuál es el peso específico del clásico CRM (hoy Social CRM) en la comunicación social?

Una respuesta adversa es sinónimo claro que de una necesidad insatisfecha

Los comentarios adversos nos informan que algo no funciona bien en nuestra estrategia y nos ayudan a identificar debilidades, es por ello que no podemos obviarla y mucho menos intentar anularla borrando el comentario como si nunca hubiera existido.

No podemos olvidar que uno de los grandes desafíos de las marcas en el ciclo actual, radica en la adquisición y mantenimiento de la confianza de los usuarios, las marcas cuyos Community Managers borran los contenidos adversos no están minimizando el problema más allá, lo están volviendo más complejo.

Las claves para una adecuada gestión de los comentarios adversos que atentan directamente contra nuestra reputación online, las encontramos en los preceptos sobre los que se asienta el sentido común.

El marketing y la publicidad se dirigen a un colectivo de usuarios globales que consolidados bajo la figura del prosumidor, son cada vez más proactivos, dinámicos y exigentes con lo que necesitan para satisfacer sus necesidades e intereses.

Claves para gestionar los comentarios negativos sobre la marca

Hacerles frente de forma inmediata

Una respuesta rápida y honesta puede que no termine con la polémica sin embargo, dará una imagen confiable de la marca.

Si las quejas provienen de clientes cuyo servicio de atención ha sido deficiente, es imprescindible que en la respuesta se incluya la información sobre las medidas que se han puesto en marcha para resolver la situación lo antes posible.

Adicionalmente, es importante responder al cliente también a título particular, el correo electrónico sigue siendo el canal más eficiente para éste tipo de acciones.

Esta respuesta inmediata debe realizarse también si el problema ha afectado a un conjunto de clientes. En este caso es necesario además publicar notas ad-hoc en el portal corporativo, preguntas frecuentes con sus respuestas y soluciones a través de las cuales los clientes damnificados obtengan respuestas eficientes.

La respuesta pública, un asunto de confianza

Resulta obvio decir que los diálogos entre la marca y sus clientes afectados, deben ser realizados en privado.

Es por ello que una estrategia muy eficiente para gestionar los comentarios adversos, radica en dar una respuesta pública que implique la asunción del error y la implementación de la solución mientras, simultáneamente, se ofrece la disculpa que corresponda al cliente públicamente, invitándole al diálogo.

Disculparse, todo un ejercicio para las marcas

No podemos olvidar que la falta de honestidad, transparencia e información, han sido los principales responsables de la pérdida de credibilidad que se vive en la crisis estructural por la que atravesamos.

Ofrecer una disculpa para como primera respuesta ante un comentario adverso que haya causado un perjuicio para un cliente, es la mejor forma de apaciguar la polémica.

Aquí es importante que no nos olvidemos que en las redes sociales las relaciones son virtuales y, aunque pueda parecer una obviedad, no lo es. Los clientes no están interactuando con nosotros, no nos ven, no nos oyen… y necesitan ser escuchados.

Cuanto más rápida sea la disculpa, más eficiente la respuesta y más positiva la solución al conflicto, más reforzada saldrá la marca. Una adecuada gestión de los comentarios adversos puede ser un gran aliado de las marcas, si se realiza de forma comprometida y eficiente.

La crítica vs. el problema

La línea de la reputación, el camino de la influencia, la consolidación de la exposición, es un aspecto complejo. Es muy importante no confundir un problema provocado por un error a una crítica que proviene de una opinión distinta.

Las críticas en relación a los productos o servicios deben ser tomadas siempre como una posibilidad para mejorar, las opiniones son todas importantes y, como no todas son viables, una respuesta agradeciendo el comentario e invitando al usuario a reflexionar nuevamente a fin de encontrar puntos de acuerdo, puede ser muy positivo para la marca; genera dinamismo, integra y aprovecha eficazmente las oportunidades.

El peso específico del CRM

La mejor forma de administrar y gestionar los comentarios negativos sobre la marca es estar seguro de la calidad y el compromiso que hemos adquirido con nuestro público objetivo.

Adicionalmente en el momento actual la competencia es feroz y son muchas las marcas que utilizan ésta vía para “desacreditar” a su competencia frente a sus clientes en las redes sociales.

Contar con la adecuada interacción social con nuestros clientes y tener muy claramente definidos los canales de comunicación y la política de nuestra marca en relación a la defensa férrea de la confianza de nuestros clientes, son las mejores acciones para evitar que quejas o reclamaciones infundadas supongan un menoscabo para nuestra reputación online.

Es más importante estar presente en los medios sociales que anunciarse en ellos.

Los profesionales del marketing en las redes sociales consideran que tener una presencia en las redes sociales es más importante que la publicidad en ellas, peses a lo cuál entienden que hay desafíos relacionados con el mantenimiento de una comunidad en línea en funcionamiento.




En julio de 2011, Microsoft Advertising y Advertising Perceptions entrevistaron a responsables de marketing de 6 países de todo el mundo. La encuesta reveló que el 74% de ellos pensaba que era muy importante tener una presencia en Facebook, pero sólo el 57% opinaba lo mismo sobre insertar publicidad en esta red social. En Twitter también consideraron que la presencia tiene más peso. Un 47% de los encuestados señaló que estar presente es muy importante. No obstante, en el caso de Twitter, la diferencia entre la presencia y la publicidad no se consideraba relevante, en el 42% de los casos.

De los profesionales encuestados, el 72% estaba de acuerdo en que medir el retorno sobre la inversión de los medios de comunicación social era muy difícil, siendo este un objetivo común a conseguir. En cuanto a las mediciones referentes a las páginas de la marca o las cuentas de empresa, el 56% de los encuestados calificó el volumen de negocios en ellas como muy alto. También señalaron que el 52% de sus seguidores no formaban parte del público objetivo de la marca.

En cuanto a los presupuestos de los medios de comunicación social, la encuesta da una visión más clara de cómo los profesionales del marketing mantienen sus comunidades interactuando en línea.

Los profesionales del marketing on line señalaron que el 48% de sus presupuestos se utilizan para atraer a nuevos miembros a sus páginas. Un 28% lo dedica específicamente a redes sociales como Facebook o Twitter, y el 20% a otros sitios. Por otro lado, el 19% de los presupuestos se utilizan para mantener al día las cuentas de Twitter y Facebook , y un 20% de los presupuestos se gastan en publicidad en los medios de comunicación convencionales para mantener el número de fans.

Trabajar constantemente para mantener a las comunidades sociales activas ayudará, según los encuestados, a reducir la rotación. La maduración de las redes sociales y de los profesionales que trabajan en ellas permitirá a los profesionales del marketing conocer mejor a su público objetivo y dirigir sus campañas de publicidad a las audiencias adecuadas, mediante el uso de elementos de medición que indiquen donde se encuentran. El tiempo y la experiencia ayudarán a los profesionales, según la encuesta, a superar el reto de mantener a las comunidades en línea.

lunes, 10 de octubre de 2011

¿Por qué los líderes de opinión influyen ahora más que nunca?

Decir la palabra "líder de opinión " en cualquier medio de comunicación social o entre la multitud que se dedica al marketing, generará una amplia gama de opiniones fuertemente apasionada. A pesar de que puede ser el tema du jour , la influencia de los líderes de opinión en el marketing no es un concepto nuevo. Durante décadas, los profesionales del marketing han tratado de identificar y conectar con los líderes de opinión y lo que se oye en sus mercados. Sin embargo, en el panorama social actual, su papel se ha vuelto más importante que nunca en la formación de impresiones generalizadas de consumo público y sus acciones .




El aumento de poder de los líderes de opinión

Vamos a retroceder a los primeros días de la Web. El marketing en línea era una tarea relativamente simple. Las marcas creaban un sitio web y desarrollaban varias estrategias (de la optimización del motor de búsqueda a banners de diversos tipos) para atraer visitantes a sus sitios web y materiales de marketing. A pesar de todo, la marca controlaba el proceso. La compañía manejaba el mensaje. Los líderes empresariales determinaban que información revelar u ocultar sobre sus productos, la empresa y los clientes.

A día de hoy, el sitio web de la empresa no es la única fuente de información, ni mucho menos. Más de medio billón de personas están utilizando las redes sociales a nivel mundial para hablar de cualquier cosa y de cualquier tema, desde restaurantes y utensilios de cocina, servicios de banda ancha, software de inteligencia de negocios o códigos de certificación.

Las conversaciones no son nuevas, pero las discusiones que antes se limitaban a un puñado de personas alrededor de una mesa se producen ahora a escala global a través de Facebook, Twitter, wikis, y miles de redes. La gente se conecta a sus redes sociales, a los bloggers de confianza y comunidades en línea y busca temas en Google, Bing, o Twitter sobre los temas que está tratando de resolver o la información que están desea encontrar.

Como resultado de ello, ya no hay un conducto principal en la experiencia de marca. Los consumidores conectados no necesariamente visitan la página web de una marca o consultan sus folletos para obtener información antes de tomar decisiones de compra, soporte técnico, etc. Ya no hay un grupo pequeño de periodistas de prestigio responsables de llevar el contenido a las audiencias.

En este mundo de la conversación multidireccional la reputación es importante. Pero lo importante no es lo que la marca dice de sí misma, sino lo que otros dicen acerca de la marca. Ese cambio sin precedente ha creado nuevos líderes de opinión en las redes sociales, que pueden moldear percepciones, crear conciencias e influir a la hora de tomar diferentes acciones.

Un proceso de tres pasos

Entonces, ¿qué significa todo esto para el marketing de hoy en día? Para empezar, la vida de los profesionales de marketing no es tan predecible como lo era antes. Ya no se trata de mantener buenas relaciones con unos cuantos periodistas influyentes, seguir el plan de actividades basado en un calendario editorial anual, y estar al día con los contactos en la agenda.

Las conversaciones importantes tienen lugar muy lejos del dominio corporativo, por lo que es fundamental saber dónde se producen esas conversaciones, comprender cuáles son los más importantes para la marca y la industria a la que pertenecen, y decidir cómo participar en ellas. Todo se reduce a un proceso de tres pasos.

1. Escuchar al mercado

La primera etapa implica escuchar a través de las redes sociales, blogs y artículos en línea para descubrir quién está hablando sobre su empresa, productos, marcas, personas, y los competidores. ¿Qué están diciendo los líderes de opinión?

2. Identificar a los líderes de opinión.

Dada la amplitud de las conversaciones y el contenido de hoy, simplemente no es factible conectar con todo el mundo. Tampoco es necesario. Mira entre aquellos que están hablando de tu marca o tu mercado, y determina cuáles son los más influyentes-es decir, cuáles, probablemente, difundirán tu mensaje y los resultados deseados a través del mercado que te interesa.

Esto se puede determinar mediante el cálculo de una variedad de factores, incluyendo el número de lectores / seguidores, la frecuencia de sus publicaciones, el número y la frecuencia de referencias, entrevistas, enlaces y citas, entre otros.

Los más influyentes son aquellos a los que el mercado está escuchando, aprendiendo de ellos, y adoptando medidas en función de sus opiniones. Y su influencia es mucho mayor proporcionalmente que todo lo que tú estás creando (tu sitio web, comunicados de prensa, etc).

3. Participar

Después de reducir tu lista de objetivos a un número manejable, se puede comenzar el trabajo significativo, aquel que no se puede hacer tecnológicamente. Este incluye la crear campañas de divulgación y conectar personalmente con los líderes de opinión.

Armados con una lista objetiva de líderes de opinión, ahora se puede bucear en sus logros para aprender acerca de sus intereses particulares y decidir si tus productos pueden encajar ahí.

Siete reglas de oro para que un blog funcione.

Atraer visitantes a nuestro blog y nutrirlo de comentarios es el sueño de todo aquel que posee un blog. Conseguirlo es cuestión de tiempo y de seguir ciertas reglas básicas.




A continuación descubriremos siete reglas de oro que los especialistas de marketing digital de bigmouthmedia y LBi compartieron con los asistentes a la sesión sobre blogging que organizaron dentro del programa oficial de la Social Media Week, que recientemente fue celebrado en Glasgow.

1. Conoce a tu audiencia. Es necesario saber quién es la persona que visita tu blog y quién lee tus posts pues de esta forma será más fácil crear contenidos que les puedan ‘enganchar’.

2. Crea contenido interesante. Una buena idea es comentar noticias, tendencias o temas de rabiosa actualidad así como acabar los posts con una pregunta que busque la participación del lector.

3. Apuesta por la sencillez. Evita abarrotar los posts con miles de enlaces y con contenido más propio para investigadores que para internautas que buscan en los blogs contenidos prácticos.

4. Cuida el contenido pero también la forma. No se trata sólo de lo que escribes sino también de cómo lo presentas. Utiliza todos los recursos a tu alcance: negritas, numeraciones, viñetas, etc.

5. Un buen jugador de mus siempre “guarda un as bajo la manga”. No muestres todas tus cartas a la primera de cambio. Basta con publicar un post con un título, un resumen y una imagen que ‘despierten’ la curiosidad del visitante. Es importante crear expectación con el fin de que los visitantes hagan click si quieren más.

6. La constancia es clave. Es conveniente ser constante y nutrir de contenido a tu blog de forma habitual. Esta es la única manera de que te garantices, primero que los motores de búsqueda te contemplen en los rastreos de búsquedas actualizadas ganando posiciones en los ranking SEO; y segundo, de mantener el interés de tu lector incrementando los retweets y las actualizaciones en los medios sociales.

7. Haz que compartir sea fácil. Incorporar botones de Facebook, Google+ o Twitter es una manera sencilla de que tus lectores compartan el posts con sus círculos sociales y de utilizar los medios sociales para ‘promocionar’ tus posts.

Cómo elegir el color adecuado para la marca o imagen de nuestro negocio.

La elección adecuada del color para el diseño de nuestra marca o negocio puede resultar una tarea para nada fácil. Incluso puede que sea una de las decisiones más difíciles, ya que de ello dependerán diferentes factores que podrían determinar desde el impacto visual hasta la forma en que influye en las consumidores y clientes.



El color que identifica a tu empresa no es un juego, tomatelo en serio...
La elección correcta del color va de acuerdo al publico objetivo a que se dirigirá el negocio, es por esto muy importante seguir un estudio de preferencias de los consumidores.

Por ejemplo, los consumidores de la grandes superficies como los supermercados, hipermercados o grandes tiendas, son susceptibles de sentirse influidos por un color determinado, de la misma forma que lo son también por la música, o la disposición de los productos. Por lo tanto, más allá del precio, el color puede considerarse un factor determinante que puede influir en la selección de los productos e igual de determinante a la hora de generar una mayor atracción y percepción positiva hacia nuestro negocio o empresa.

Los usuarios de internet, al igual que los consumidores, experimentan similares reacciones emocionales ante la diversidad de los colores tanto de las marcas como de lo sitios web. Es decir, se muestran susceptibles de sentirse influidos por un determiando color. Por lo que si la intención es conseguir las mayores oportunidades de negocio, y por consiguiente aumentar nuestras ventas, es necesario poner especial énfasis en todo el proceso de diseño y sobre todo en una correcta elección del color. Si no nos sentimos capacitados o seguros para tomar esta decisión, siempre podremos pedir consejos y opiniones, aunque lo más recomendable es recurrir a un profesional que pueda ofrecernos su trabajo y experiencia para escoger la mejor opción.

Hay que ser cuidadoso con las connotaciones de los colores y amoldarlos al publico objetivo que esperamos atraer. Para ello podemos tener en cuenta diferentes connotaciones y sensaciones asociadas a los diferentes colores, e incluso las vinculaciones existentes de algunos colores a sectores profesionales determinados.

Los salarios de los Community Manager en EE.UU, considerablemente más elevados

Transitamos por un ciclo ciertamente extraño; mientras en nuestro país el desempleo sigue aumentado sin control poniendo de manifiesto el agotamiento de los sistemas, existen profesiones que siguen su escalada y observan triunfantes como se cotizan al alza en una relación inversamente proporcional a la que se vive en los mercados laborales tradicionales.




De los mejor pagados en nuevos negocios de comunicaciones, los Community Manager.
Community Manager, Consultor SEO y Expertos SEM, son nuevas profesiones que surgen de los negocios online y que desde el pasado mes de marzo de 2010 no han hecho más que experimentar crecimientos positivos, mientras la debacle continúa en el mercado laboral tradicional.

Analizando las cifras presentadas por los portales online más competitivos en términos de empleos, nos encontramos con que –sólo durante 2010- se crearon cerca d 25.000 nuevos puestos de trabajo relacionados con los negocios online.

Una demanda en aumento que lleva implícito salarios más elevados que los contemplados en las profesiones tradicionales. Los datos que nos llegan de un estudio elaborado por la asociación de economía digital, informan que el salario de los nuevos profesionales es un 21% más elevado que aquellos que desempeñan sus profesiones fuera de Internet.

Así, los Community manager se encuentran en el momento actual en una banda salarial que oscila entre los 21.000 y los 28.000 euros.

Dato de relevancia especialmente si tenemos en cuenta que la demanda de éstos profesionales ha experimentado un auge del 28% en las empresas tecnológicas, un 12% en las agencias de publicidad, 10,3% en Recursos Humanos y un 7% para las consultoras.

Hablando de los requisitos que deben cumplir los candidatos, éstos parecen estar muy claros; un 63,5% de las ofertas solicitan:

- Formación universitaria

- Experiencia de 12 meses

- Manejo del Inglés

Los nuevos perfiles contemplan un componente social hasta ahora desconocido, estos es así debido a que son demasiado innovadores y los modelos educativos no han actualizado sus programas a la nueva realidad laboral, es por este motivo que las cualidades y aptitudes, ejercen un papel tan determinante como la formación específica. Estados Unidos, pionero de las nuevas profesiones.

Según la asociación de economía digital, la diferencia existente entre los salarios que las empresas en Estados Unidos pagan a sus nuevos profesionales comparativamente con España u otros países de la Unión Europea, sigue siendo abismal.

Así, un Community manager en Estados unidos puede alcanzar sin mayores obstáculos una banda salarial cercana a los 110.000 euros anuales. Para concluir, es muy importante tener presente que éstos no son los únicos perfiles que están en boga en este momento, los consultores SEO específicamente aquellos que cuentan con conocimientos específicos en posicionamiento Web internacional, se consolidan como profesionales para los que se espera un auge de grandes dimensiones.

viernes, 30 de septiembre de 2011

5 maneras de usar redes sociales para encontrar trabajo

Una encuesta hecha por Career Enlightenment muestra que el 80% de los encargados de contratar nuevo personal revisa la presencia en línea de los postulantes antes de tomar una decisión.

Por ello, Shira Lazar de What’s Trending comparte algunos consejos para usar redes sociales en la búsqueda de trabajo.




1. #Trabajo. Muchas de las personas que buscan perso

nal a través de las redes sociales usa un hashtag, o son retwiteados con uno. Usualmente es #trabajo. También hay cuentas que se encargan específicamente a difundir noticias de ofertas de trabajos. Averigua qué cuentas son y síguelas.

2. CV digital. Hay muchas formas de hacer uno (y, por supuesto, no tienes necesidad de gastar papel). Algunas opciones pueden ser Path.to o About.me.

3. Branchout. Cuando buscas trabajo, lo que más quieres es separar tu vida personal de la profesional en tus redes sociales. Branchout.com se muestra como la red profesional más grande en Facebook, así que puede ser de gran ayuda.

4. Páginas de Facebook. ¿Quién dice que solo las celebridades tienen páginas en Facebook? En estos días, todos somos marcas. Así que esta puede ser una opción para mostrarte en la red social.

5. LinkedIn. Si tu futuro jefe te googlea, lo más probable es que aparezca tu perfil de LinkedIn. Así que mantenlo actualizado con tus trabajos, referencias y conexiones.

Por otro lado, la interacción con otros usuarios y grupos quizá haga que encuentres más oportunidades de trabajo. ¿Tienen ustedes alguna otra recomendación para usar redes sociales en la búsqueda de trabajo?

domingo, 11 de septiembre de 2011

25 Claves para apuntalar tu Social Media Marketing.

El Social Media Marketing puede multiplicar el alcance de acción y los éxitos de una empresa, permitiendo además crear nuevas relaciones y clientes fidelizados e incondicionales. Si esto es así, ¿por qué muchas empresas aún no ha dado el paso definitivo?




Teniendo en cuenta que muchas empresas se ven abrumadas por los nuevos medios y el funcionamiento de las estrategias de Social Media Marketing, aquí destacamos 25 claves para poder conseguir mejores resultados en nuestra 'aventura social'.

Desarrollar una estrategia clara. Ante todo es necesario desarrollar una estrategia clara y enfocada, entendiendo qué significa exactamente ser social, tanto para la empresa como para el público objetivo.

Definir métricas claras. ¿Sabes cómo medir el éxito de tu labor social? Los esfuerzos no necesariamente deben ser medidos a través de cifras económicas, pero la métrica sí debe ser lo suficientemente profunda para guiar sus acciones y asegurar el valor real de su negocio.

Construcción de escalabilidad (herramientas, tecnologías, etc.). Es muy fácil sentirse abrumado por los medios de comunicación sociales, y por ello debemos utilizar la tecnología necesaria para el monitoreo social, la gestión, la publicación y las mediciones de todos nuestros esfuerzos en cada plataforma en que estemos presentes.

Conducir a la inteligencia competitiva. ¿Cuál es la competencia entre manos? Monitorear, monitorear y monitorear. Qué es lo que funciona para ellos y qué no.

Aclarar las funciones y las responsabilidades. Debemos definir quién será el responsable de qué, a nivel interno. Cuáles son las expectativas y el compromiso. Debemos tener un plan de acción bien pensado para que los esfuerzos de comunicación social no se conviertan en una idea de último momento día tras día.

Desarrollar una estructura de información. Aumentar el valor y reportar los resultados en un horario regular para que pueda medir mucho mejor y realizar mejoras en futuras iniciativas.

Analizar datos. Como estrategia, el análisis es olvidado con demasiada frecuencia. Sin un programa de análisis periódico es muy probable obtener sólo la mitad del valor posible en sus esfuerzos de mercadeo social en Social Media porque no estamos a la captura de ideas y tendencias.

Crear una plataforma de innovación. Hay que ver a los medios sociales como fuentes de innovación, probar ideas, ver qué es lo que resuena, recoger información, participar y crear un nuevo valor para los clientes.

Recoger puntos de vista del cliente. Pregunte a su público qué es lo que quiere, y continúe preguntando.

Recoger ideas de los clientes, escuchar y participar. Escuche qué tienen que decir sus clientes y jamás haga caso omiso a sus comentarios (a menos que carezcan de total sentido). Debemos estar abiertos al diálogo, involucrarles, tratarles con respeto y hacerlos parte del proceso.

Crowdsourcing. En este momento, el crowdsourcing parece serlo todo y por lo tanto, el uso de los medios sociales podría ayudar a desarrollar el próximo producto, solucionar un problema, capturar datos y demás. Se debe aprovechar.
Ser increíble.

Trabaje la conciencia de Marca. Deje constancia de su marca y la personalidad en todo lo que emprenda, aunque los productos sean aburridos.

Crear un plan de transformación de 90 días. Para ser cada vez más fuerte y potente, se debe definir la presencia en los medios de comunicación social, desarrollarlo por un período de 90 días y dar paso para una transformación de marca.

Responda las preguntas. Si alguien hace una pregunta, hay que responderla sin importar el canal (teléfono, correo, redes sociales).

La atención superior al cliente. Brindar soporte a través de las redes sociales es brindar una mejor atención.

Recurra a las emociones. Cambiar las cosas y sorprender a sus usuarios es algo que debemos hacer de vez en cuando. Ofrecerles algo que ellos realmente valoren, darles el poder, emocionarles.

Aproveche el Mix de medios. No sólo promocione su blog, realice una mezcla de contenidos. Hay que considerar la posibilidad de subir vídeos, podcasts, preguntas, concursos, entrevistas, noticias y descargas, además de compartir contenidos de otros.

Incorpore los acontecimientos actuales. Si ha sucedido algo importante hoy, comuníquela. Siempre es bueno utilizar información oportuna.

Integrar, integrar, integrar. Integrar a todos los componentes de la comercialización para que la experiencia de la audiencia con su marca sea consistente y constante.

Ayudar a los demás. Busque las formas en cómo poder ayudar a los demás.

Construcción de redes. Construir relaciones no sólo con sus clientes, sino también con personas influyentes en los medios de comunicación, con líderes de opinión, etc.

Conversaciones. ¿Qué quieren los demás? Dejar en claro a través de llamadas de acción conducirá a conversaciones específicas.

Comercio y comercio social. Si vendemos productos, debemos intentar hacerlo en plataformas sociales. Si el público responde positivamente, tenemos un canal más, y si no, podemos utilizar estos canales para alcanzar otros objetivos, pues realmente no tenemos nada para perder.

Vuélvase local y móvil. Si usted tiene un negocio local, debe aprovechar el asunto móvil. Su uso ofrece el lugar, registro de entrada y cualquiera otra herramienta nueva disponible para su comercialización.

Publicidad. Junto con todo el marketing no remunerado que está poniendo en práctica, mezcle algo de publicidad. Facebook fue el responsable de aproximadamente un tercio de la publicidad gráfica en el primer trimestre de 2011. Hay una razón por la que es tan popular.

100 grandes marcas y empresas que ya disponen de perfil profesional en Google+

La expectación continua ante la inminente llegada de los perfiles profesionales y páginas de empresas en Google+. Sin embargo es conocido por todos que algunas grandes marcas como Ford han sido pioneras y algunas de las primeras en experimentar este tipo de páginas en su fase inicial de pruebas.


Pero ¿Realmente existen más grandes empresas y marcas trabajando actualmente en su presencia en Google+?

La respuesta la encontramos gracias a Chiris Lang, director general de Web Key, quién ha descubierto una nueva característica de Google+, que será aplicada para mostrar los perfiles de empresas en el futuro muy cercano.

Si vamos a nuestro perfil y seleccionamos editar la sección de empleo, al agregar una nueva empresa y gracias al sistema de completado automático, Google nos mostrará una lista de sugerencias correspondientes a los perfiles de negocios de empresas que ya forman parte del entramado de esta nueva red social, aunque de momento todavía no podamos acceder a sus perfiles.

De esta forma podemos encontrar la evidencia de la presencia de algunas grandes marcas y empresas en esta fase de pruebas, prevía a su lanzamiento final. Tras verificar este método, y comprobado su funcionamiento, hemos desarrollado un listado con 100 grandes marcas y empresas que ya disponen de perfil profesional en Google+.

De forma curiosa destacar que entre estos perfiles profesionales o de negocio encontramos marcas como Yahoo! Microsoft, Twitter, e incluso Facebook, y algunas marcas como Toyota, Puma, Pepsi, Adidas o Movistar.

Voces del más allá...

Habrá quienes se muestren escépticos ante lo que el mundo del más allá puede llegar a revelarnos, pero sin duda, aquellos que muestran o disponen una mentalidad más abierta son sin duda los que de algún modo pueden concebir la existencia de un plano superior o dimensión paralela donde la vida encuentra una extensión de si misma.




También existen quienes como dote, reciben el poder de la clarividencia. Personas denominadas como 'médiums', poseedoras de facultades paranormales y una gran percepción extrasensorial capaces de conectar o comunicarse con seres espirituales de ese otro plano.

Muchos de estos médiums, adquieren el papel de intermediarios y mediadores para dar fe de las revelaciones y mensajes del más allá. Mientras para unos no son más que locos o charlatanes, otros esconden y guardan con recelo su verdadero poder. Iluminados comunicadores capaces de establecer conversaciones con seres, entidades y todo tipo de espíritus.

Sin embargo, la mala fama heredada por los denominados 'videntes del engaño', quienes alardean de un poder ancestral entorno al que construyen su más lucrativo negocio, ha servido para que muchos se posicionen del lado más escéptico e ignoren o descarten una sola posibilidad de la existencia de esta realidad, y la capacidad de algunos a establecer verdaderos contactos y comunicaciones.

¿Les resulta familiar esta historia?

Muchos estarán asombrados de esta introducción sin precedentes que en apariencia poco parece tener en relación a los temas que generalmente abordamos. Sin embargo, quizás existan grandes similitudes que a simple vista no percibamos. Y por supuesto que vamos a hablar de Social media Marketing!

Para ello simplemente debemos de entender y concebir el medio como esa otra dimensión paralela. ¿Fácil no? En este punto es cuándo comenzarán a aparecer multitud e innumerables 'videntes comunicados' encarnados en las figura del Community Manager.

Exacto! son ellos precisamente quienes poseen el poder de establecer vínculos y una fluida comunicación entre diferentes planos; La vida real y ese otro lado donde las redes sociales son protagonistas, y donde se escuchan todo tipo de voces, rumores y comentarios. ¿Comenzamos a creer en el más allá?

Evidentemente, y como ya comentábamos, existen muchas similitudes. Sobre todo en cuanto se refiere a la figura de los charlatanes o gurús improvisados que más que fomentar la proliferación de una tendencia y fenómeno en auge, siembran muchas más dudas entre los negocios y empresas.

Aun así, la cuestión de fondo nos conduce a reflexionar y tener en cuenta de que aunque muchos no quieran reconocerlo, las voces del más allá están ahí y pueden ser escuchadas. Claro está, hablamos de los medios y redes sociales, no se vaya usted a pensar!. Nos referimos a esa otra dimensión para muchos desconocida donde también existen almas desamparadas y seres perdidos.

Puede que no le importen lo que tengan que decir, o si sus mensajes son realmente relevantes o reveladores. Aunque quizás, puede que su curiosidad se viera aumentada si supiera que hablan precisamente de usted y que tienen algo importante que decirle.

Yo personalmente ante esta situación, no lo dudaría ni un sólo momento. Si se siente intrigado le recomiendo, abrir su mente y escuchar las voces del más allá. Las redes sociales le están esperando.

El e-mail marketing triunfa en primeras horas de la mañana.

Las campañas de e-mail marketing que se envían a primera hora de la mañana, tienen un mayor procentaje de apertura y de clics en comparación con los mensajes enviados más tarde durante el día, según un nuevo informe de MailerMailer.

Los mensajes enviados entre la 1 y las 5 am tienen mejores tasas de participación que las campañas enviadas después de esa hora. Esto es probablemente, porque los consumidores leen sus mensajes de correo electrónico a primera hora de la mañana, por lo que enviarlo para que le vea ni bien se despierta, es asegurarse que será leído.




El estudio también encontró que el mayor volumen de aperturas de correo electrónico se produce entre las 06 am y las 11 am (hora local). Si bien los consumidores leen un montón de mensajes los martes y viernes, el domingo suele ser el día más activo de la semana cuando se trata de correo electrónico laboral.

“Los domingos se genera el mayor volumen de apertura (12,2%) y clics (4,4%) en promedio, comparado con el resto de la semana”, señala el informe. Aunque el correo electrónico sigue siendo una de las principales herramientas de generación de opiniones para las empresas B2B, generar contenido convincente es un desafío para los vendedores. Como informó Brafton, el 95% de los comerciantes dijo que lograr relevancia para los consumidores fue el mayor obstáculo para el éxito de correo electrónico.

No quiero ser tu amigo, sólo quiero saber lo que dices

Las redes sociales se caracterizan por crear conexiones reciprocas entre los miembros que la conforman. Como todos sabemos, esta norma no la cumple Twitter, puesto que no existe reciprocidad necesariamente. Lo cual demuestra que se puede crear valor sin que exista la reciprocidad.




Si tenemos la posibilidad de dar valor a nuestros clientes sin pedirles que sean amigos nuestros, ¿por qué las empresas continúan buscando amigos en Facebook? Es verdad que existen empresas que cuentan con comunidades y miembros fieles a su marca y necesitan conversar con ellos (Movistar, Imaginarium, etc), pero para las empresas que no han posicionado su marca aún. La mejor manera de comenzar su participación en redes sociales es dando valor sin pedir reciprocidad.

Las empresas que quieren posicionar su marca, deben seguir dos pasos básicos, primero definir como quieren ser percibidos y segundo, que valor darán a su comunidad para confirmar que son como dicen ser. Las redes sociales sólo son herramientas de marketing, a las que podemos recurrir para demostrar que somos como nos definimos y que la comunidad pueda compartir esto a sus círculos de confianza. Este proceso refuerza nuestra marca a través de relaciones de confianza.

En Twitter hay un porcentaje alto de personas que sólo lo utilizan para absorber contenidos de diversos tipos, conocimiento, experiencias y noticias. El objetivo de estas personas no esta en conseguir reciprocidad, ellos “no quieren hacer amigos, sólo quieren saber lo que dices, por que lo consideran de valor”.

Haciendo una analogía con la marca personal para profesionales. Estos suelen crear un interés, tema o especialidad por el que le siguen personas con dichos intereses. La comunidad sigue a la marca (imagen creada) de la persona y no necesariamente a la persona en si. Por este motivo, si eres un profesional que intenta crear su marca personal en Twitter, sus contenidos o conversaciones siempre deben estar en el marco de dicho tema. Puesto que a sus seguidores no les interesa otra cosa. En el caso de las empresas, se pude trabajar de la misma manera, sobre todo cuando queremos desarrollar nuestra marca.

En resumen, las empresas que generan contenidos o actividades de valor para su comunidad, consiguen seguidores que validan el posicionamiento de la marca. Sin que sea necesaria la reciprocidad.

miércoles, 24 de agosto de 2011

Los 6 principios básicos para socializar tu marca en la red.

Cada día más y más usuarios adaptan su vida diaria alrededor de una o más redes sociales, no solo para socializar sino como un medio de información y una herramienta para determinar la mejor opción sobre algún producto o servicio. Debido a estos cambios, es importante que las empresas cuenten con una presencia sólida en la red que le permita comunicar su mensaje de manera eficaz.




Existen 6 principios para socializar tu marca que a mi parecer son básicos y que pueden resultar de gran valor si son aplicados adecuadamente, veamos cuales son:

Caracterización
La caracterización implica que se ha definido el comportamiento y actitud de tu empresa en las redes. Algunos puntos que puedes tomar en consideración para establecer la caracterización son:

•Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal.
•Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarán, así como el poder que tendrán para resolver cualquier problema que se presente.
•Definir la forma en que se relacionarán y responderán a los usuarios o noticias relacionadas con tu marca o el rubro de tu empresa.
Esto es importante, ya que es la mejor manera de darle vida a tu presencia en social media. No solo se trata de estar ahí, sino de entablar relaciones, comunicarte y escuchar.

Democratización
Este punto es muy interesante, ya que es aquí en donde se debe definir la libertad que tu audiencia tiene para dictar la pauta del diálogo. Una vez que lo hayas logrado, el miedo a una comunicación abierta irá desapareciendo. Algunos aspectos a considerar:

•Elimina las viejas barreras de comunicación entre los clientes y la empresa.
•Deja que tus clientes sean el centro de atención y motívalos a participar, comentar o explorar.
•Determina cuál será tu actitud hacia la crítica y malos comentarios.
Seguir estos pasos es la mejor forma de darles voz a tus clientes y motivar la conversación. También se podrán descubrir oportunidades de innovación, así como de nuevos productos o servicios.

Vocalización
Un punto muy importante, ya que es aquí en donde se determina la voz, el tono y el medio para hacer llegar la misión y visión de la empresa, sus acciones y emprendimientos. ¿Qué hacer aquí?:

•Nuevamente aléjate de los viejos métodos y medios para contar tu historia.
•Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tus ‘keywords’
•Motiva una voz de trasparencia en tus comunicados, así como en la forma de responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes.
•El principio de vocalización ayudará a darle esa imagen personal a tu marca, a darle la oportunidad de ser auténtica, directa y con una voz real.

Visualización

Definir el mensaje de tu marca es muy importante y determinar el contexto visual que se utilizará para hacerlo también lo es. Algo a considerar:

•Plantea la forma en que tu marca o empresa esta aprovechando el hecho de que nuestro cerebro procesa mejor la información de manera visual.
•Representa e interpreta visualmente el flujo de datos que llega a tu empresa.
•Visualmente representa conversaciones, comentarios, conexiones, actividades, preferencias, etc.
Aprovechar el aspecto visual de la información traerá nuevas oportunidades y posicionará el contenido más fácilmente, ya que éste tipo de información suele poseer un efecto viral.

Sistematización
Sindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para encontrar a tu audiencia, sin importar la red que esté utilizando.

•Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs, ‘slideshows’ o infografías.
•Provee plataformas para la comunicación bi-direccional con los consumidores para entablar relaciones con tu marca.
•Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de la red.
Entre mas organizado esté tu contenido, mas oportunidades tendrás de llegar a más usuarios y así entablar relaciones con futuros clientes, inversionistas, promotores y medios.

Armonización
Este es el punto cúspide de todos los esfuerzos, un punto en donde podemos decir que dominamos la cultura alrededor de la marca, en donde poseemos la organización necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visión global de nuestra empresa en la red. ¿Cómo saber que lo hemos logrado? Haciéndonos algunas preguntas:

•¿Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados?
•¿Los esfuerzos en las redes están localizados en un solo departamento?
•¿Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?

Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia única y mantener un solo departamento que se enfoque en dichos esfuerzos. Esto podrá evitarnos muchos problemas, así como el dilema de quién responde qué o quién dirige la conversación con los clientes. Entre más rápida sea tu respuesta, mejor será la experiencia del cliente y mejores serán los resultados a la hora de socializar tu marca en la red.

Tomado de @rosauraochoa

viernes, 19 de agosto de 2011

¿Cómo hacer despegar nuestro pequeño negocio en internet?

Para aprovechar el potencial de internet, existen múltiples recursos, canales y herramientas a través de los cuales los propietarios de pequeños negocios pueden mejorar y potenciar su comercialización offline y online.




A pesar de que muchas empresas ya han descubierto muchas de las ventajas y beneficios de todos estos recursos y herramientas. Muchas otras e incluso nuevos negocios aun están preparándose para dar este importante y necesario salto.

Para que nuestro negocio pueda despegar y alcanzar un mayor éxito a través de internet, proponemos una serie de recursos y herramientas que sin duda servirán para comenzar con buen pie en esta nueva aventura.

Optimización del motor de búsqueda

Uno de los errores más comunes que podían cometer los propietarios de pequeñas empresas en sus sitios webs es ignorar la optimización de los motores de búsqueda. Ya sea al abrir un restaurante, una tienda de hardware o una consultoría, es necesario invertir y cuidar las estrategias SEO. Sobre todo mejorando aquellos aspectos como la selección de palabras claves relacionadas con nuestro negocio y una correcta configuración de la "meta-información". La importancia del SEO para para el éxito y la visibilidad de un sitio web no puede ser ignorada pues es a través de una adecuada optimización como los usuarios y consumidores van a poder encontrar más fácilmente nuestro negocio en internet.

Social Media

Sólo porque estén enfocados más en la conversación y participación en grupo no significa que los medios y redes sociales no sean un importante canal o herramienta de marketing para un pequeño negocio. Los contenidos de calidad, la conversación y la interacción con la participación de los usuarios y potenciales clientes puede aportar un plus positivo de reputación a nuestro negocio, al mismo tiempo que se están creando y fortaleciendo nuestras relaciones.

Facebook, Twitter o LinkedIn son algunas de las redes sociales mas populares que podemos aprovechar para aumentar la visibilidad y mejorar la comunicación de nuestro pequeño negocio.

Listados y Directorios locales

Utilice los directorios y listados locales. Solicite su inscripción en servicios como Google Places, Bing, las Páginas amarillas, Yelp, Foursquare y en otros sitios similares que puedan beneficiarle. Puede parecer un trabajo monótono y pesado inicialmente, pero es también igual de importante.

Blogs

Los blogs son quizás una de las herramientas más útiles para las peuqeñas empresas. Como propietario de un negocio pequeño, hay poco medios mejores para el marketing que utilizar este tipo de herramientas para mantener y potenciar su presencia en la red a través de la generación y publicación de contenidos relevantes y de calidad relacionados con su sector o su propio negocio. Además, los motores de búsqueda 'aman los blogs' de contenidos originales y frescos, y es una buena forma de conectar o iniciar un nuevo punto de información o contacto con los usuarios y clientes.

Opinión colectiva

Hay que revisar el trabajo, productos y los proceso de ventas. Animar a la gente a hacer esto pidiendo de su participación y comentarios puede promocionar una información valiosa para nuestro negocio. Para ello podemos hacer valer nuestra participación y presencia a través de los medios y redes sociales, directorios o nuestro propio blog para que los usuarios o clientes puedan ofrecernos sus puntos de vista o sus críticas más constructivas. Además esto puede ayudarnos a crear una especie de línea de relación y atención al cliente a través de la cual podremos también solucionar todo tipo de consultas y dudas.

No menospreciar el poder de la imagen

Nuestra presencia en la red y su relevancia en buscadores no sólo estará limitada por la información de nuestro sitio web. Las imágenes son un elemento cada vez más importante para los buscadores y sus usuarios. Utilizar herramientas y sitios como Flickr para gestionar nuestras imágenes y fotografías nos hará ganar puntos extras en nuestra estrategia SEO utilizando las palabras claves adecuadas.

YouTube y los videos online

De la misma manera que los usuarios pueden utilizar el poder de Flickr, también se puede hacer con YouTube. La creación de vídeos relacionados con nuestro pequeño negocio o empresa, ya sean videos de productos u opiniones sobre servicios o la propia empresa, puede ayuda a mejorar tanto las ventas como la visibilidad de nuestro negocio en los buscadores, ya que en gran cantidad de ocasiones estos aparecen en el primer lugar de los resultados de búsqueda.

Boletines de correo electrónico

Los boletines de correo electrónicos permiten llevar nuestra información a la bandeja de entrada de los consumidores más receptivos. Ya sea para mantener a los clientes al tanto de las nuevas ofertas y promociones como compartir artículos , noticias o información relevante de nuestro negocio. Los boletines de correo electrónico son otra herramienta de marketing poderosa que no debemos desestimar.

Publicidad en buscadores

La publicidad en buscadores realmente puede reportar un beneficio directo sobre nuestras ventas si nuestros productos o servicios son de calidad u ofrecen realmente un valor añadido. Además, la publicidad online en buscadores como Google puede ajustarse a los presupuestos de las pequeñas empresas sin necesidad de grandes inversiones y los anuncios pueden ser orientados a lo que realmente están buscando los usuarios de internet.

Delegar o Externalizar los servicios

Bien. Hemos hablado de múltiples y diferentes recursos, canales y herramientas. Y seguramente para muchos empresarios y gerentes de pequeños negocios resulte difícil asimilar esta información e incluso comprender los mecanismos y requisitos para ponerlos en práctica.

En este caso, recomendamos utilizar una pequeña parte de su tiempo para intentar entender los conceptos básicos. Investigar e incluso experimentar. Pero si realmente ha decidido tomar la iniciativa y darle un empujón a su negocio, no dude en delegar o externalizar estas funciones en profesionales capacitados o empresas especializadas que puedan ayudarle a hacer despegar su pequeño negocio en internet.

martes, 16 de agosto de 2011

Marketing en Redes Sociales: más allá de Facebook y Twitter

En los últimos tiempos, cualquier compañía o marca que se precie, debe estar presente en las redes sociales del momento: Facebook y Twitter. La pregunta es: ¿esto basta?

Marketing en Redes SocialesLos anuncios en televisión, prensa o radio son menos eficaces que la publicidad segmentada, basada en los gustos personales de cada consumidor. Ya que los usuarios de estas redes aportan voluntariamente sus gustos, preferencias, aficiones, temores, proyectos, etc. Basado en éste perfil el sistema muestra a cada persona publicidad relevante. Y aquí está el poder del Marketing en las Redes Sociales.

Los empresarios deben aprender a ver los medios sociales como una inversión igual a cualquier otra realizada por su organización para obtener mayores beneficios.

Tanto Facebook como Twitter siguen creciendo vertiginosamente, y cada día cuentan con más usuarios, pero no son las únicas herramientas sociales válidas para llegar a nuestro mercado objetivo de forma eficaz y no intrusiva.

También hay que analizar las cifras de otras plataformas como LinkedIn, MySpace, Delicious, Flickr, FourSquare o YouTube, que reciben a millones de usuarios mensualmente, y esto es muy importante en cuanto a tráfico web se refiere.

El problema surge ante este enorme abanico de posibilidades sociales en las que se puede estar presente. Sin embargo, la solución no es complicada pues con un buen plan de marketing a mediano plazo se puede acceder a cuatro o cinco de estas redes y lograr tener presencia con la empresa o producto.

El secreto reside en descubrir cuál es la red social idónea para tu negocio, la que te permite realmente establecer una comunicación con tus potenciales clientes e incluir en tu estrategia de marketing y estar presente de una forma proactiva.

Sin lugar a dudas Facebook se posiciona como la red social más importante a nivel mundial, por lo cual la presencia empresarial en ésta es imprescindible.

Si antes se decía que no tener una Página Web del negocio era como no existir, hoy en día se puede decir que no interactuar con los clientes y el público en general a través de las Redes Sociales es perder una de las herramientas más importantes del marketing.

Pero, las estrategias de marketing en las Redes Sociales implican mucho más que la creación de una cuenta y anunciar que 'estamos Facebook' o puedes seguirnos en Twitter. Lo importa es que ofrezcas un contenido valioso y de calidad.

¿Por qué entonces una empresa debe dedicar tiempo y esfuerzo e introducirse en marketing en redes sociales?

Porque las redes sociales son nuevos espacios de audiencia compuestos por millones de personas.

Porque los usuarios de redes sociales tienen mucho poder de influencia en decisiones de compra de terceros, esto es lo que se conoce como la “recomendación de boca en boca”.
Porque los usuarios de las redes sociales son muy receptivos a las acciones empresariales.
Y Porque hay muchas herramientas que facilitan el uso y las publicaciones frecuentes en las redes sociales.

Marketing de contenidos, clave para la comercialización de las empresas en internet



La publicación de un blog informativo que abarque temas en profundidad, es una forma efectiva para las empresas de hacer participar y compartir experiencias tanto con sus actuales como potenciales y futuros clientes.

Algunos comercios y empresas han visto aumentados sus ingresos hasta un 15% tras realizar una campaña de marketing y comercialización basada en los contenidos en sus páginas web. La clave del éxito es el desarrollo de contenidos de gran relevancia, que sean extremadamente valiosos y de gran utilidad para los propios clientes.

Otro factor muy importante es la constancia y frecuencia de su actualización y publicación. Los contenidos deben actualizarse constantemente con nuevas publicaciones, pues eso es lo que buscan los 'consumidores lectores' del sitio, y a los comerciantes, les ofrece la posibilidad de fidelizar y mantener un canal de comunicación activo que además puede ayudar a generar una mayor conciencia de marca.

Cuando el tiempo es limitado, es recomendable reutilizar artículos publicados en la web y enviarlos por correo electrónico o publicarlo en los medios sociales, maximizando de esta manera su uso práctico. Mediante la distribución de contenidos a través de múltiples plataformas, los vendedores y empresas estarán creando una imagen de marca coherente, llegando a una mayor audiencia sin límites ni fronteras.

Aquellos comercios y empresas que luchan por encontrar tiempo para escribir los contenidos de blogs, boletines y medios sociales, podrían considerar la externalización de sus campañas de contenidos, contratando una persona que conozca del tema pues él será quien lleve adelante nuestra estrategia.

Un informe reciente de Custom Content Council, indicó que el 75% de los consumidores prefieren recibir información de las marcas en forma de contenido en lugar de los anuncios tradicionales, y además, también un 75% dice que les parece bien que una empresa les intente vender algo cuando es ofrecido en forma de contenido valioso.

jueves, 11 de agosto de 2011

¿Cuando y cómo motivar a los empleados a participar en los Social Media?

Muchas empresas ya se han comprometido a incorporar los Social Media en sus objetivos y estrategias de marketing, incluso es posible que hayan contratado a proefsionales o agencias especializadas para externalizar la gestión de las acciones a través de este tipo de medios.




Sin embargo, existe un aspecto fundamental a tener en cuenta, y es que una gran mayoría de los empleados de estas empresas no parecen tener un papel activo en estas iniciativas. Esto se debe a que las empresas no han motivado correctamente a sus trabajadores para hacerlo. Si los empleados están motivados pueden convertirse en auténticos aliados para su negocio y marca.

Una cosa muy importante que hay que tener en cuenta antes de llevar a cabo esta iniciativa y solicitar su participación, es que se hace especialmente necesario tener una política clara y perfectamente definida sobre la actuación en los medios de comunicación sociales. Y para ello es muy importante establecer unas pautas de actuación de lo que se considera una conducta social aceptable o inaceptable.

Aquí destacamos algunas maneras de motivar a los empleados para participar en las estrategias y acciones de la empresa en los Social Media:

La educación es la clave. En primer lugar, es necesario proporcionar a sus empleados una formación sobre lo que son realmente los Social Media y como funcionan las estrategias de Marketing a través de este tipo de medios. Ellos necesitan entender cuáles son sus metas y objetivos y cómo planean alcanzarlos. Debido a que los medios de comunicación sociales tienen una naturaleza rápidamente cambiante y en evolución, una de las opciones más recomendadas es la de contratar o contar con los servicios de un consultor o agencia externa para que lleve a cabo esta tarea de educación inicial. Los empleados necesitan tener una buena comprensión de cómo funcionan los medios sociales para las empresas antes de ponerse a pensar en ideas sobre lo que pueden hacer para ayudar.

Capacitar a los empleados para que tengan algo que decir sobre las estrategias de social media. Durante las reuniones de empresa, hay que permitir que los empleados piensen libremente y puedan ofrecer y proponer sus propias ideas. Esto les permite saber que sus opiniones cuentan, que son importantes y serán escuchados. Además, cuando los empleados sienten que tienen una voz en la dirección general de una empresa, es cuando se construye más fuerte la lealtad y el compromiso entre ambas partes.

Premiar a los empleados por las buenas ideas. Si un empleado, independientemente de su puesto de trabajo, tiene una gran idea de Social Media Marketing, se le recompensa. Lo cierto es que una vez que se empieza con esta práctica los empleados están más dispuestos a hablar de forma más positiva acerca de los negocios online y compartirán con más frecuencia su presencia en las redes propias.

Ofrecer a los empleados incentivos para participar. Al final, tras la curva de formación y la experiencia o valía demostrada, muchas empresas tendrán que designar a uno o más empleados para que se dediquen a estas funciones definitivamente. Ofrecer incentivos por objetivos a los empleados puede resultar un aspecto clave para incrementar el número de fans y “seguidores” además de ser una excelente manera de motivar.

Hacer que forme parte de las metas de los empleados. Este concepto ha sido probado una y otra vez. Hay que incorporar “el desarrollo de ideas” en las metas trimestrales o anuales de la empresa y mostrarles que cuando ayudan a alcanzar las metas de la empresa, ésta se mueve en una dirección de crecimiento positivo y, por lo tanto, sus carreras se están moviendo en esa dirección. Los empleados deben entender que llegando a estas metas todos ganan.

Crear un sitio donde dialogar entre empleados. Es decir, construir un lugar para que los empleados puedan hacer preguntas y obtengan respuestas. Tal vez sea en un blog de la compañía o en un foro interno. Sólo tiene que estar en algún lugar donde puedan ir libremente y hacer preguntas acerca de su política de social media y revisar las metas de la empresa y los objetivos y planes de cómo llegar allí.

miércoles, 10 de agosto de 2011

Redes sociales, blogs y foros de internet cada vez más influyentes en las decisiones de compra




Aunque el boca en boca y las recomendaciones todavía siguen ejerciendo una gran influencia en las decisiones de compra entre los consumidores y clientes de las pequeñas y medianas empresas, los foros y blogs juegan un papel muy importante en este proceso, incluso más que los propios anuncios publicitarios.

Así lo revela un nuevo informe desarrollado por Ivy, para el cual fueron encuestados los gerentes y dueños de pequeñas y medianas empresas, y a quienes se les preguntó sobre sobre los factores que a su opinión consideraban, influían en mayor medida en las decisiones de compra de los consumidores.

Las empresas encuestadas citaron en primer lugar las recomendaciones de amigos y conocidos cercanos, seguido por los blogs y foros en línea. Entre estas pymes, las consultas a los comerciantes y la publicidad resultaron menos influyentes y determinantes en las decisiones de compra de los consumidores.

Al considerar las compras futuras entre los consumidores, las relaciones de ventas, los mensajes promocionales de las acciones de marketing o los 'productos verdes' fueron factores menos importantes que las revisiones de productos realizadas por medios y fuentes de confianza.

En este sentido y respecto a los diferentes canales, medios y fuentes de información, para los consumidores, la tendencia inclina la balanza de la confianza mayormente sobre los foros de Internet donde otros usuarios comparten sus experiencias de compra, seguido por las recomendaciones de amigos y familiares y las webs de reseñas de productos.

Las conclusiones de este estudio pusieron de manifiesto que tanto los propietarios de las Pymes como los consumidores prefieren la información de los bloggers independientes, sobre los medios de comunicación tradicionales, y las acciones o campañas publicitarias.

Cuirosamente, el informe no revela datos significativos de la importancia de las redes sociales en este proceso. Sin embargo otros informes relacionados reflejan que las redes sociales también pueden ejercer una clara influencia en estas decisiones de compra.

Un reciente informe de Skyscanner, revela que las recomendaciones online bien a través de los medios mencionados o a través de las redes sociales son cada vez más influyentes.

Con la llegada de la participación masiva de los consumidores en las redes sociales, Internet se ha convertido en un canal bidireccional entre empresas y usuarios, donde son las primeras quienes tienen que convencer a sus potenciales clientes de que su información es fiable y su opción la mejor. Todo ello ofrece a los consumidores mayor transparencia y les permite tener un mayor conocimiento para tomar las decisiones de compra con más criterio.

lunes, 1 de agosto de 2011

Las PYMES se vuelcan con los social media y el marketing online.

egún los datos de una nueva encuesta realizada por la firma Borell, las pequeñas y medianas empresas están dedicando cada día más presupuesto para el marketing en Internet. En promedio, planean aumentar el gasto en publicidad online un 29% durante este año 2011, en comparación con el 4,5% que planean incrementar en otro tipo de acciones de marketing. La mayoría del presupuesto irá destinado a campañas de marketing por correo electrónico, Social Media Marketing y mejoras en los sitios web de las empresas.




El 86% de las empresas encuestadas reportó tener un sitio web, número que se espera aumente al 91% a finales de este año. El informe también encontró que las pequeñas y medianas empresas dominan la publicidad online local y ahora compran aproximadamente el 95% de ella.

Sin embargo, las pequeñas empresas todavía no gastan mucho dinero en publicidad: en promedio tienen una inversión de 12.000 dólares en todas las acciones de marketing, de los que cerca de 2.300 dólares van destinados al marketing online.

Otro informe relacionado publicado durante el pasado mes de junio revelaba que casi el 70% de las pymes utiliza algún tipo de medio de comunicación social para promover su negocio. Hace escasamente un mes, Root presentó su estudio sobre las pequeñas empresas y el Social Media Marketing, y encontró que el 71,4% de las pymes consideran a los medios sociales como el canal de comercialización más eficaz dentro de sus estrategias de marketing online. Además, el 87,3% señaló que los medios jugaron un papel destacado dentro del plan de marketing general de la empresa.

Regus por su parte, encontró en otro estudio de su autoría que el 43% de las pymes ha recurrido al Social Media para atraer clientes y generar negocios, y todos ellos presentaron tasas muy elevadas de satisfacción, lo que demuestra que los esfuerzos realizados en los medios de comunicación social pensándolo a largo plazo, nos da indudablemente sus beneficios.

La dirección de las estrategias de marketing online de las pequeñas y medianas empresas parece tener una clara dirección, y es evidente que los medios sociales jugarán un papel importante dentro de ellas.

sábado, 30 de julio de 2011

¿Cómo aprovechará Google el potencial de la Publicidad en su nueva red social?

La llegada de Google+ al escenario de las redes sociales ha generado una auténtica revolución. Seguidores y detractores del gigante de la red aun debaten acerca del futuro de la nueva red social de Google a pesar de que todo parece indicar que en esta ocasión, Google parece que por fin ha encontrado la fórmula la lograr ese éxito tan deseado.




Google+ a pesar de encontrase en una etapa inicial, no cabe duda de que ha comenzado su aventura con buen pie. Y seguramente, durante los próximos meses, la red social irá integrando múltiples mejoras y novedades.

Sin embargo, existe una incógnita que de momento parece que no ha sido desvelada a pesar de que para muchos pueda parecer algo más que evidente. Y es que son muchos lo que se preguntan ¿cuando?, y si finalmente llegará la publicidad a la nueva red social de Google.

Teniendo en cuenta que el negocio publicitario es uno de los pilares más importantes del modelo empresarial de Google y una de sus mayores fuentes de ingresos, es más que lógico el pensar que los anuncios publicitarios llegarán a Google+ tarde o temprano. Atendiendo a esta lógica, el resto de cuestiones relacionadas pasan por desvelar de que forma esta publicidad será integrada en las páginas de la red social y si Google podría innovar en este sentido con alguna importante novedad. Algo que por otro lado, más bien pudiera parecer poco probable, ya que Google siempre se ha caracterizado por mantener sin demasiados cambios e innovaciones aquello que hasta el momento parece funcionar a la perfección.

Seguramente la llegada de los anuncios publicitarios a Google+ no será ni mucho menos inminente. Primero por que la propia red social se encuentra en una etapa inicial en la que el principal objetivo es continuar aumentando su masa critica de usuarios. Y segundo, por que en este proceso evolutivo de cambios e innovaciones, Google posiblemente no pretenda tentar a la suerte por temor a un boicot de los usuarios que reniegan de la publicidad.

Algo similar ocurrió cuando Facebook decidió introducir la publicidad en sus páginas. Pero por aquel entonces, los usuarios tenían pocas opciones si decidían abandonar la red social al considerar la publicidad como un elemento intrusivo. Pero Facebook era casi un monopolio donde todo el mundo estaba conectado. Estabas dentro o estabas fuera.

Es más que probable que antes de la llegada de la publicidad a Google+, la red social nos sorprenda con otros recursos para enganchar a sus usuarios. Aplicaciones, juegos, páginas de empresas y perfiles profesionales, etc... todo ello condicionado claro está por su propio ritmo de crecimiento y el número de usuarios activos que Google+ sea capaz de aumentar durante los próximos meses.

¿Pero como aprovechar verdaderamente Google el potencial de la Publicidad en su nueva red social?

Sin responder de momento a esta pregunta, es muy probable de que ante una respuesta certera, el propio Larry Page se esté frotando las manos ante las posibilidades que se avecinan para la compañía.

Hasta la fecha el negocio publicitario de Google ha sido sin duda la auténtica gallina de los huevos de oro. Recientemente conocíamos los resultados trimestrales de su negocio que reflejaban un beneficio trimestral de 2.500 millones de dólares, y un incremento del beneficio neto del 36%. Más de lo que algunos expertos y analistas estiman que Facebook facturó durante todo el pasado año 2010.

Y aquí llegan los nombres propios. Adsense y Adwords son sin duda los dos estandartes del negocio publicitario del gigante de la red. Una red publicitaria con millones de afiliados y una plataforma publicitaria consolidada con millones de anunciantes. ¿Quién da más?

Imaginemos por un momento que Google alcanza una masa crítica superior a los 100 o 200 millones de usuarios y la maquinaría publicitaria se pone en marcha introduciendo los anuncios publicitarios en las páginas de su red social, y todo ello teniendo en cuenta las posibilidades de segmentación que la red social puede ofrecer a los anunciantes; Intereses, ubicación geográfica u otros criterios relacionados con los contenidos más valorados por los propios usuarios a través de su botón +1.

Las posibilidades en el horizonte son infinitas, pero sin duda y de gran importancia será el impulso que la publicidad y el marketing móvil de ámbito local podrían conseguir gracias a la proliferación de esta nueva red social.

Y lo cierto es que la compañía no ha querido dejar pasar por alto ningún detalle. Recientemente Google ponía a disposición de los usuarios de iPhone e iPad, la nueva aplicación de Google+ descargable de forma gratuita desde la propia AppStore de Apple. Poco después, anunciaba el lanzamiento de AdWords Express, una versión especial de su plataforma publicitaria a través de la cual los anunciantes podrán publicar anuncios locales en internet de una manera rápida y sencilla. Hagamos un poco de mezcla de todo un poco, y tenemos un 'monstruo' de la publicidad local y el marketing móvil a punto de despertar.

Para finalizar, no podemos olvidar un detalle importante. La experiencia vivida con los anuncios publicitarios en el resto de redes sociales nunca ha estado exenta de polémicas. Sobre todo en cuanto a privacidad se refiere. Sin embargo este tipo de tormentas desatadas que tantos quebraderos de cabeza ocasionaron en su momento a Facebook, en el caso de Google siempre se han sabido gestionar sin males mayores.

Esto quiere decir que si llegada la hora de que la publicidad comience a integrarse, y se consigue que la misma sea aceptada por los usuarios a la vez de demostrar ser efectiva para los propios anunciantes, mucho me temo que la historia de Facebook podría comenzar a tener un principio y sobre todo un final poco esperado.

sábado, 23 de julio de 2011

12 Consejos para usar Google+ para los negocios.

Actualmente en la fase beta de Google+ hay muchas personas y empresas interesadas en como utilizar esta nueva red social para los negocios.




Muchas empresas crearon una vez que recibieron invitación su propio perfil en Google+, sin embargo Google notifico que borraría toda cuenta que no tuviera un nombre real. Y pidió un poco de paciencia para las empresas porque pronto ellos abrirían una versión beta, y animo a los interesados a inscribirse en un formulario. Formulario que hoy viernes 15 de julio desactivarían.

Sin embargo, si todavía la versión de Google Plus para empresas no este activado no quiere decir que no podamos utilizar la versión personal para negocios. Es bastante fácil, es la misma estrategia que se utiliza para crear listados “opt-in” en email marketing.

12 paso para usar cuentas personales de Google+ para los negocios

Estos pasos pueden ser utilizados para asesores, consultores o profesionales que utilizan su nombre personal para promover su negocio; o también para fundadores o CEO de algún sitio web que desean hacer una estrategia más personal.

1. Envía invitaciones a tus clientes y prospectos. Ofreciendolo como un valor agregado de tus servicios y una exclusividad por el simple hecho que solo se puede usar Google+ con invitación.

2. Añadelos a círculos segmentados. Algunos ejemplos para segmentarlos son por prospectos (posibles clientes, personas que no han comprado), clientes (los que te han comprado una vez), clientes frecuentes (clientes que te han comprado más de una vez); recuerda que si una persona te ha comprado una vez hay posibilidades que te compre una segunda vez.

3. Publica contenido. Como documentación, artículos, reportes, guías, etc; dirigidos especialmente a cada círculo. Personaliza la información según cada círculo que hayas creado, no es igual enviar un reporte para incentivar la primera compra que hacer otro reporte para incentivar una segunda compra, la carta de venta no se escribe igual.

4. Integra otros servicios de Google. Google apps, Google docs, Youtube; pueden ayudarte a organizar la documentación e información que deseas publicar. Además esta pendiente como ellos piensan integrarlo en el futuro.

5. Integra otras plataformas. Plataformas como Scridb o SlideShare pueden ser usados como canales alternativos para organizar la información; además también te ayudan a posicionar el sitio web de tu negocio u empresa.

6. Promueve los debates. Ofrece asesoría para resolver problemas y ayudar a responder dudas, esto te permitirá ganar la confianza de prospectos y una valor agregado de calidad a tu servicio.

7. Utiliza los “Hangout” (quedadas en español). Solo hasta 10 personas al mismo tiempo es permitido, es poco pero te permite dar una exclusividad solo para 10 y un gran valor agregado, es como un mini webinar. Aunque puedes utilizarlo como preámbulo para webinar o una vídeo conferencia mucho mayor en otra plataforma.

8. Anima a tus clientes y prospectos a compartir. Si los circulos comienzan a compartir ideas, consejos o datos importantes comienzas el camino para crear una comunidad o una red que beneficiará a corto plazo y largo plazo.

9. Se una fuente de información. Es cierto que puedes enviar información segmentada según círculos, pero es recomendable enviar información general para todos incluido público en general. Tal como muchos utilizamos el Twitter.

10. Se organizado en la publicaciones. Utiliza tu blog o sitio web para dirigir a tus círculos y a una información organizada que les permita a ellos encontrarla con facilidad.

11. Animalos a añadir otros miembros. Usando la recomendación puedes aumentar más el tamaño de tus círculos.

12. Se paciente. Todavía no sabemos como Google+ funcionará para empresas. Por ello es importante hacer las cosas con calma, la gran ventaja de los círculos es que puede separar lo personal de lo profesional, y estos consejos están dirigidos a ello.

De esta forma los círculos de amigos o de familiares son los únicos que pueden conocer información sensible y personal sobre ti que un cliente no debería saber. Además también mejoras tu privacidad porque no sabemos que loco te esta siguiendo para hacerte daño.

miércoles, 20 de julio de 2011

Polémicos anuncios publicitarios con inspiración religiosa.

En reiteradas ocasiones hemos destacado como muchas de las técnicas y estrategias del Marketing actual se basan en diferentes elementos, factores e "ingredientes" que son utilizados para desarrollar "fórmulas" y acciones publicitarias capaces de generar expectación y conseguir llamar la atención del consumidor.




En la mayoría de los casos el hecho de ser polémicas parece garantizar la atención generalizada de los consumidores cuando el "contexto o contenido" del mensaje rompe los esquemas establecidos o se presenta de forma poco convencional o provocativa.




No es difícil por ello encontrar cientos de campañas publicitarias que han generado grandes debates y polémicas. Sobre todo cuando en su desarrollo se "distorsionan" o "manipulan" aspectos y principios éticos, morales o religiosos aceptados por la gran parte de la sociedad.




Muchos de estos anuncios a pesar de finalmente ser censurados o retirados debido a multitud de quejas y denuncias, consiguieron su principal propósito y objetivo gracias al poder y efecto viral de 
internet.






Como muestra de ello, en esta ocasión hemos recogido, una pqueña selección de polémicos y creativos anuncios publicitarios con inspiración religiosa que seguro no te dejarán indiferente.


lunes, 18 de julio de 2011

Twitter celebra su quinto aniversario con más de 200 millones de usuarios

Durante las últimas semanas estamos siendo testigos de numerosas informaciones y novedades sobre Google+, el nuevo proyecto social de Google, que se ha propuesto nada más y nada menos revolucionar el escenario de las redes sociales y desbancar de su trono a Facebook, la red social por excelencia.





Sin embargo, el 'ecosistema' de las redes sociales comienza a crecer convirtiéndose en un amplío y variado mundo donde otras muchas redes también han conseguido establecerse y mantener una posición privilegiada.

Entre ellas, Twitter, la popular red de microblogging que tras cumplir su quinto aniversario sigue consolidando su fortaleza con más de 200 millones de usuarios. Todo un espectacular crecimiento desde que los mensajes de 140 caracteres llegarán a la internet actual.

Para lograr entender un poco más las dimensiones de la progresión y evolución de Twitter, os mostramos una interesante infografía donde de forma cronológica se muestran los diferentes avances e hitos de la red social desde su inicio hasta nuestros días.

sábado, 16 de julio de 2011

5 errores comunes que pueden acabar con una marca




Es muy común que las empresas (o quienes manejan su imagen) crean que branding es tener una imagen gráfica homologada, un slogan que llame la atención y una relativa presencia en medios. Sin embargo, gracias a la fuerza que los medios digitales ha otorgado a los consumidores, ahora son ellos quienes deciden las reglas del juego y no están dispuestos a involucrarse y mucho menos a crear lazos con marcas que no ofrezcan un valor agregado a sus vidas.

A continuación comparto una lista que muestra 5 de los errores más comunes que cualquier empresa podría llegar a cometer si sufre de la terrible enfermedad de la miopía del marketing, la cual mal atendida puede generar secuelas a largo plazo.

Prometer cosas que en el futuro no se piensan cumplir


Es muy fácil caer en este error; cualquier investigación que arroje datos del consumidor con tendencias de sus gustos y necesidades puede pensarse que es la respuesta inmediata a las necesidades de marketing. Hay que preguntarse si será la empresa capaz de responder a esa promesa y hacer todos los ajustes posibles para que así sea.

Copiar lo que hace la competencia sin entender por qué hace lo que hace

Otro error común es realizar estudios de 'Benchmark'”en el que se analiza lo que los líderes de la categoría promueven en sus estrategias de mercado para únicamente seguir sus pasos bajo la premisa de que “si a ellos les sirve, a nosotros también”. Hay que analizar primero a nuestra propia empresa para entender cual es su verdadero potencial.

Crear una estrategia de redes sociales e interactuar lo menos posible con sus consumidores

Hay que entender que las redes sociales sirven para interactuar, para debatir, para aportar. Uno de los principales errores del branding es simplemente llevar los mensajes de los medios tradicionales a los medios digitales olvidando que cada medio tiene su propio lenguaje. En el caso de las redes sociales hay que estar listos para escuchar, para ser criticados y si abrimos bien los ojos, para aprender.

Cambiar de imagen y promesa básica tan frecuente como sea posible

Hay diversas razones por las cuales las empresas cambian su imagen corporativa; las menos válidas son por seguir tendencias de moda, por los gustos personales de los directivos o por justificar el presupuesto de comunicación. Cualquier cambio debe responder a necesidades específicas del consumidor.

Procurar no tener una filosofía como empresa, y si la tiene no transmitirla a sus empleados.

Una filosofía puede ser simplemente una frase grabada en una placa, o una actitud con la que la empresa enfrenta sus retos. Es tan malo carecer de visión como tener una y no hacerla extensiva a su gente; cada empleado debe creer en lo que hace, y saber que su esfuerzo es valorado para convertirse en un embajador de su propia marca. ¿Si no se puede convencer a los de dentro, como hacerlo a los que se encuentran fuera?

Empleo y Redes Sociales: Trabajando la oferta

Con excesiva frecuencia veo como el entusiasmo dospuntoceril confunde las causas y las consecuencias, el contenido y el continente. Al ver lo que se comenta en La Red sobre la búsqueda de empleo y las Redes Sociales siempre tengo la sensación que se confunde el envase o el canal con el producto o la oferta. Me explico.






Cuando veo a la gente que acude a los eventos en los que se habla de buscar empleo en La Red siempre creo que esperan encontrar una receta mágica, un atajo o un camino desconocido que les va a proporcionar el trabajo de sus sueños. De pronto parece que si no habían tenido éxito hasta ahora había sido porque no habían sabido darse a conocer eficazmente.


También creo que en dospuntocerolandia se está transmitiendo la sensación de que una vez que consigues que te encuentren, ya está todo hecho. Y no es así. En ese momento es cuando empieza lo importante. Hasta entonces, lo único que has conseguido es que te dejen entrar a la fiesta. Pero lo de encontrar “ligue” va a depender de tí y de lo que seas capaz de demostrar. Si no te lo has currado antes, vas a salir como entraste.


Desde el primer momento he criticado el CV tradicional, pero en las Redes Sociales está ocurriendo algo parecido o todavía peor a lo del viejo historial en papel. Si había miles de personas enviando CVs, en este momento hay millones de personas incorporando sus perfiles a La Red. Y seguramente estarán cometiendo errores parecidos o más graves a los del Curriculum.


De pronto parece que todos los problemas laborales se solucionan trabajando mucho el canal, pero parece que se olvida lo más importante: La Oferta.


Mucha gente se está obsesionando por estar en todos los sitios. De pronto hay que hacer mucho ruido. Hay una nueva carrera de la rata en la que hay que estar constantemente en movimiento online. Parece que todo consiste en correr, en conseguir una invitación para la última Red Social, en conversar a diestro y siniestro. En algún documental escuché que los tiburones no pueden parar de moverse, pero nosotros no somos tiburones.


Y mientras tanto, no hacemos nada por actualizar, renovar, ampliar o modificar aquello que realmente nos hace valiosos: La Oferta


La cuestión es, ¿De que te sirve que te encuentren con facilidad si lo que les ofreces lo pueden encontrar más barato o más cerca? ¿Crees que tu valor como profesional va a aumentar por estar twitteando todo el día? ¿Crees que por el hecho de que tu cuenta en Facebook aparezca bien posicionada en Google vas a tener más valor para una empresa? ¿Por qué piensas que ver tu CV en Linkedin va a poner a alguien “más cachondo” que verlo en papel?


Vale, si estás en La Red serás más facilmente encontrable pero a partir de ahí solo pasarás a la siguiente fase si trabajas tu oferta. Hay muchas formas de conseguir que, una vez encontrado, te tengan en cuenta o te conviertas en la opción preferente. Pero para no hacer muy largo el post solo citaré tres.


Especialización


No voy a entrar en el debate sobre generalistas y especialistas. La cuestión es que una de las ventajas de La Red es que puedes reducir tu nicho porque es más facil que te encuentren. Si eres bueno en algún aspecto concreto de tu profesión, van a aumentar tus opciones de ser elegido y por lo tanto va a incrementarse tu valor.


¿Eres especialmente bueno en algo o eres un genérico más? ¿Qué estás haciendo este verano para destacar en algo?


La cuestión es que está muy bien estar en Twitter, pero es que si no encuentras un área en la que sobresalir, serás otro profesional más que está en Twitter.


Estándares


Cada año salen millones de profesionales de las facultades, las escuelas de negocios y los centros de formación profesional. Todos tienen un título. Pero no todos son iguales. No es muy diferente de las empresas.


Durante los años en que negociaba con proveedores de leche, comprobé que todos tenían la misma maquinaria, todos compraban al mismo proveedor (Tetra Pak) y todos tenían procesos casi idénticos. Pero todos sabemos que la leche es distinta. La razón es simple, cada empresa tiene una forma de hacer las cosas diferente. Tienen distintos estándares.


¿Cuales son tus estándares? ¿Que nivel de calidad, consistencia o perfección tiene tu trabajo? ¿Eres reconocido por alguna forma específica de hacer las cosas?


No todos somos iguales. No todos hacemos las cosas del mismo modo. Identifica porqué, con una formación y experiencia parecida, algunos son más valorados que otros.


Evidencias


Lo importante no es que te conozcan a tí. A nadie le importa tu vida, lo que se quiere saber de un profesional es la calidad de su trabajo. Pero no basta con decirlo, hay que mostrarlo y demostrarlo. Aquí es donde creo que debería centrarse la estrategia dospuntocero. Si vas a utilizar La Red para crear una versión online de tu CV, seguramente estarás perdiendo el tiempo. Pero si vas a utilizar las posibilidades de las Redes Sociales y los blogs para enseñar tu trabajo, entonces si estarás dando pruebas y ganando puntos para que te escojan.


Además de chascarrillos y de hablar de otros, ¿En qué sitios me proporcionas pruebas que me ayuden a confiar en tí? ¿Donde puedo ver lo que haces? ¿Que herramientas (Slideshare, Youtube, Flickr, Blogs,…) estás utilizando para enseñarme lo bueno/a que eres?