Redes Sociales: Cantidad o Calidad...qué buscas?

Como en la vida misma, la cantidad, el volumen o las grandes cifras son siempre mucho más espectaculares a los ojos del espectador. Es mucho más atractivo poder presentar datos grandilocuentes. Todo el mundo quiere crecer, y si es de forma rápida, mucho mejor. Preguntale a cualquier niño si quiere ser Peter Pan toda la vida… ¡Quiere ser mayor y lo desea YA! Pero para que un niño crezca sanamente hay que cuidarlo, alimentarlo, velar por sus intereses, en definitiva, tratarlo bien. Y así pasa en todos los ámbitos de la vida, hasta en el del marketing online.

En el mercado de las bases de datos son muchas las empresas que han logrado cifras de captación de leads muy elevadas, con una política de captación masiva de listas, en algunos casos de manera poco aconsejable, sobre todo en lo referente al tratamiento de los registros captados. Nadie critica esta fórmula, pues es una vía eficaz, legal y muy económica de obtener un crecimiento rápido de la base de datos de tu compañía. Es más, lo solemos aconsejar a través de un mix de acciones de captación de datos en formato masivo. Por ejemplo, patrocinar sorteos, concursos o cualquier juego funciona si se hace bien y si además se combina con alguna otra acción como una oferta atractiva, exclusiva e inmediata a través del email, captar registros se puede convertir en un reto rápido de lograr.

Pero como hemos apuntado anteriormente, más importante que este crecimiento exponencial de captación es saber tratar y conservar los datos resultantes, cuidar a ese niño al qué nos referíamos al principio para que crezca sanamente. Una vez captados los leads y creada la base de datos existe un riesgo real, básicamente que los registrados no sean, en muchas ocasiones, receptores de las campañas de e-mailing que se realizan posteriormente a la captación. Esta forma más intrusiva o, dicho de otro modo, menos visible de captación de usuarios, puede afectar a la reputación del dominio o subdominio principal, provocando que las campañas de e-mail marketing se dirijan directamente a la, por ya todos conocida, maldita carpeta de spam, lo qué puede convertirse en poco menos que un infierno para el propietario de dicha base de datos.

Tener una herramienta profesional de gestión de e-mails, tratando de forma separada (ip’s, subdominios…) para las distintas fuentes de captación, cualificar los datos captados (por ejemplo con algún filtro cualitativo, lejos de los socio-demográficos habituales), diversificar fuentes de captación obteniendo registros de vías mucho más cualificadas (e-mailings, SEM, SEO…) y, sobre todo facilitar al usuario la opción de darse de baja, evitando así que nos marque como “spam”, son solo algunas de las fórmulas que aconsejamos para tratar de forma adecuada las bases de datos.

Para terminar, solo un apunte más a modo de breve reflexión. Preocuparse excesivamente por este tipo de campañas, a corto plazo, es un error que suelen cometer algunos anunciantes. A veces, pagar más no siempre es sinónimo de ganancia, ni pagar menos significa un mal resultado final. En todo este proceso intervienen muchas variables: la industria, el segmento, el perfil de usuario… Y, como no, de la experiencia de la agencia de marketing online que debe acompañarte en esta pequeña travesía.

Un gran ejemplo de Marketing Guerrilla

Nos encontramos con una estupenda campaña de marketing guerrilla que a pesar por su puesta en escena terrorifica y siniestra ha causado una gran expectación.

Esta acción de guerrilla fue desarrollada por la agencia Cafeína para CEDRO (Centro de Información y Educación para la Prevención del Abuso de Drogas) como parte de un programa de ayuda para el fumador.

La idea fundamental es hacer “vivir” a los fumadores un encuentro cercano con “La Muerte” en el instante mismo en que estos se disponían a encender un cigarrillo.

"Me lo devuelves luego", "El cigarro te mata" o "Te veo pronto" eran algunas de las frases que este personaje (la muerte) pronunciaba dirigidas a los sorprendidos fumadores.

Los resultados de la acción fueron realmente positivos. Se logró incrementar en más de 40% el tráfico en su página web durante los 4 fines de semana que duró la acción y lo más importante, 1 de cada 3 fumadores decidió apagar su cigarrillo recién encendido, manifestando su deseo por dejar de fumar.

Optimiza tus horarios de uso en Redes Sociales.

¿Cuál es el mejor momento para compartir contenido e información en redes sociales? ¿Al principio del día? ¿durante el almuerzo? ¿Quizás tras la jornada laboral?

Seguramente sean muchos los que se han planteado estas mismas preguntas. Y como es lógico, tales incógnitas tienen sus correspondientes respuestas. Sin embargo antes de profundizar para despejar tales interrogantes, hemos de señalar que es importante conocer nuestro propósito y objetivos.

Evidentemente el retorno y la respuesta efectiva de nuestros intentos estarán influidas por múltiples y diferentes factores. ¿Compartimos información personal? ¿Somos una empresa y nos dirigimos a nuestros consumidores y potenciales clientes? ¿Difundimos información como medio de comunicación?

Un reciente estudio realizado por KISSmetrics, ofrece algunas pistas e información al respecto. Los resultados, mostrados a través de una detallada infografía determinan los momentos más aptos para publicar y compartir nuestra información en las redes sociales con el objetivo de alcanzar el mayor impacto posible y llegar a una mayor audiencia o número de seguidores y/o contactos.

Según el propio estudio, en el caso de Twitter, el mejor momento para ello se sitúa en la franja horaria de las 17:00 horas, a partir de la cual, la frecuencia de publicación ideal y recomendada sería de 1 a 4 tweets por hora. En cuanto a los mejores días para compartir información, encontraremos que a mitad de semana y durante los fines de semana nuestra información y contenidos compartidos tendrán una mayor difusión.

En el caso de Facebook, el mejor día para ello según el estudio sería el sábado, y el mejor momento para compartir información correspondería a la franja horaria del medio día.

Otras redes sociales como Linkedin, de la cual no se proporcionan datos en el informe, podrían estar más condicionadas como es lógico por determinadas franjas horarias distribuidas durante los horarios laborales.

Sin embargo, aunque muchos puedan estar de acuerdo con estas pautas y conclusiones iniciales, los diversos factores que pueden intervenir y afectar a los resultados y la respuesta esperada pueden resultar determinantes.

Por ejemplo, si nuestra información va dirigida a los círculos de usuarios con perfiles profesionales, empleados y trabajadores, seguramente los intentos de llegar hasta ellos durante el fin de semana sean en vano o se reduzcan considerablemente. En este caso, tendremos que tomar en cuenta y analizar otras franjas horarias compatibles con la actividad de estos usuarios, pudiéndose ser las primeras horas de la mañana, antes de alcanzar el medio día o media tarde. Nunca tras finalizar la jornada laboral.

Si somos una empresa y pretendemos alcanzar nuestro público objetivo, clientes y consumidores, lo ideal sería comenzar a analizar su actividad de respuesta para determinar los mejores momentos para difundir o compartir nuestra información. A pesar de que inicialmente, durante el fin de semana se genera un importante aumento de la actividad de los usuarios, éstos están menos receptivos a cualquier tipo de impacto o información de tipo comercial que podamos ofrecerles, por lo que preferiblemente encontraremos el mejor momento para ello durante los momentos de mayor actividad de la semana.

Como es lógico seguirán existiendo factores que podrán determinar los momentos más idóneos para compartir información como por ejemplo el tipo de negocio, región, idioma, etc.... Una empresa de suministros y una de ocio pueden determinar diferentes momentos para tener una mayor efectividad de sus acciones, siendo esta última la que pudiera encontrar un mayor número de usuarios receptivos durante el fin de semana.

Por esta razón, lo recomendable es, partiendo de las sugerencias iniciales, llevar a cabo diferentes pruebas e intentos para analizar las respuestas de nuestros seguidores (retweets, "me gustas", comentarios o visitas reportadas a nuestro sitio web) que nos servirán como claros y objetivos indicativos para determinar los mejores momentos para compartir nuestra información en los medios y redes sociales, y de gran utilidad para que nuestras estrategias de social media marketing resulten mucho más exitosas y efectivas.

Twitter: Pie derecho para el principio de una relación de confianza entre empresas, clientes y consumidores.

Recientemente, los datos desprendidos de un informe desarrollado por InboxQ, destacaban la importancia de participar activamente junto a los clientes y consumidores en los medios de comunicación sociales.

El propio informe señalaba que casi el 60% de los consumidores se muestran dispuestos a recibir comunicaciones de una marca a través de Twitter y también son más propensos a comprar a aquellas empresas o marcas que respondan a sus preguntas a través de la red social de microblogging.

Otras investigaciones confirman esta tendencia al señalar que los usuarios de los medios de comunicación sociales que tienen conexiones con una marca son más leales que el resto de consumidores, y cómo en algunos segmentos de ventas, las redes sociales pueden ejercer una gran influencia en las decisiones de compra.

Sin embargo, y a pesar de los beneficios de interactuar y participar de forma activa en las conversaciones de los consumidores. Son muchas las empresas que todavía no han aprendido a explotar al máximo este tipo de medios para estrechar y consolidar las relaciones con sus clientes.

Una de las principales conclusiones de un reciente estudio desarrollado por el Grupo IZO, compañía líder en Customer Experience Management, ponía de manifiesto el valor de herramientas y medios sociales como Twitter, señalando al microblogging como un canal online imprescindible a la hora de evaluar la calidad de los procesos de atención al cliente, siendo un indicador de la maduración de la estrategia de experiencia del cliente en las marcas.

Aunque el estudio Twitter Engage constataba que el 76% de las compañías tiene presencia en este canal online –una tendencia cada vez mayor–, sólo algunas aprovechan realmente sus capacidades para incrementar la vinculación de los usuarios con la marca.

Muchas personas utilizan herramientas como Twitter para llegar a las marcas y realizar quejas sobre diferentes cuestiones o problemas que han experimentado con sus servicios o productos. Esto implica que el valor de una respuesta puede resultar vital para ganar o perder la confianza de los clientes y consumidores.

Ayudar a los consumidores puede dar lugar a grandes beneficios. Según los datos de InboxQ, el 59% de los encuestaron señalaron que son más propensos a seguir a una marca que responde sus preguntas. Y puesto que los consumidores utilizan cada día más este tipo de medios, cada vez tendrán un papel más importante en la vida social empresarial y en su estrategia de contenido de medios.

No hay porqué morir en el intento de las Redes Sociales...

Como los medios de comunicación social siguen madurando, los vendedores y ejecutivos de empresas que se han quedado al margen esperando opciones más seguras, se sienten presionados para dar el salto a los medios y redes sociales. El desafío es cómo hacerlo de manera efectiva sin morir en el intento.

En primer lugar, debemos valorar el panorama actual para disponer de información valiosa que nos desvele realmente donde están los potenciales miembros de nuestra comunidad y qué esperarán de nosotros. Luego, debemos comenzar a tomar nuestra primera toma de contacto escogiendo un solo canal, una plataforma como punto de partida pero que aporte un valor y mantenga una relevancia importante. ¿Cuál?, eso lo determinará nuestro tipo de negocio y empresa pues cada canal puede tener sus ventajas e incovenientes.
Para asegurarnos de que nuestra iniciativa en los medios de comunicación sociales tenga éxito, vamos a destacar cinco claves o aspectos imprescindibles, independientemente de nuestra selección.
Monitorear la marca.
El ciclo de noticias actual que va las 24 horas los 7 días a la semana, nos obliga a revisar constantemente lo que se dice sobre nuestra empresa, productos y marca en general. Con este fin, debemos tener un plan de gestión de crisis listo para salir al ruedo en caso de necesidad. Pero no olvidemos que debe ser algo muy bien planificado donde no debemos dejar lugar a las acciones y respuestas impulsivas que podrían acarrear mayores problemas.
Pautas para el Social Media.
Debemos asegurarnos que todos en nuestros empleados y profesionales entienden lo que pueden o no hacer en las redes sociales como representantes de nuestra organización, creando un conjunto de directrices de Social Media.
Compromiso.
En los medios de comunicación sociales debemos mantener una actividad regular, continuada, y ser participativos. La interacción social requiere que las personas reales representen a la empresa con una voz humana. Además, deben integrarse con el trabajo de los empleados y no algo que se haga sólo cuando se tenga tiempo. Debe ser una extensión de nuestro negocio y objetivos. Con este fin, debemos tener un plan de Social Media de Contingencia.
Estrategia de contenido.
Debido a que los medios de comunicación social se alimentan de nuevo contenido, es fundamental contar con el suministro continuo de información que va más allá de la promoción. Para lograr esto, debemos utilizar un calendario editorial y así asegurarnos esa parte.
Apoyo a la comercialización.
Al igual que cualquier iniciativa de negocios, debemos permitir que los clientes potenciales, clientes y el público en general conozcan nuestra existencia en los medios de comunicación social, con lo que debemos aprovechar las comunicaciones existentes como sitios web, correo electrónico, volantes, correo directo, carteles en tiendas e interacciones con clientes. Por todos los medios disponibles debemos mencionar que allí estamos, incluso en las facturas.
Coordinación y Objetivos.
Como consejo final, no está de más decir que para que la iniciativa social tenga éxito es necesario tener metas, objetivos, estrategias y medidas, todo ello enmarcado dentro de un negocio global, como así los recursos para llevarlo adelante y ejecutar de forma correcta nuestra estrategia.

Sólo una buena coordinación nos permitirá alcanzar los objetivos trazados.

10 Claves y Tips para Negocios y Pymes en las Redes Sociales.

Las redes sociales siguen acaparando la atención de las empresas y marcas. Muchos pequeños negocios han encontrado en ellas una útil herramienta para mejorar sus estrategias de marketing y comercialización. Y por ello resulta interesante conocer algunas nociones importantes que las empresas deberían de tener en cuenta antes y durante su aventura en el campo de la social media.

Constancia: Antes de empezar, mentalízate para comenzar una carrera de fondo. De nada sirven los perfiles que mantienen la actividad durante unos meses para más tarde, desaparecer de las redes dejando tan sólo un rastro. Antes de entrar, plantéalo como una carrera de fondo y no como un sprint.
Recuerdas eso de "corrida de caballo, parada de burro"? Renuncia a ese club!

Objetivos: Márcate unos objetivos realistas. Llegar a dos mil seguidores puede que no se adapte a la realidad de tu negocio. Trabaja con números reales y lucha por ellos.
A menos gente, mas claridad!


Calidad: Existen cientos de miles de perfiles ‘vacíos’, ‘Sígueme y te sigo’. Procura que las personas con las que te relaciones sean reales y que puedan tener algún tipo de interés por tu actividad. Ayúdate de grupos y listas temáticas.
Cantidad no es Calidad.

Coherencia: Si quieres transmitir seriedad, muéstrate serio, pero no te muestres serio si quieres parecer desenfadado y cercano con otros usuarios. Define bien la filosofía y luego actúa.
Se tú mismo!

Convicción: No entres en una red porque lo haga todo el mundo. Asegúrate de entender cuáles son sus características antes de promocionar tu negocio en ella. En Twitter apremia la rapidez y los contenidos. En Facebook la calidad y los seguidores.
Si todos se tiran del edificio lo harías tú también?

Interacción: Si estás en redes es porque quieres interactuar y relacionarte con tus clientes o con quienes podrían llegar a serlo. Habla con ellos, pregúntales qué les parece tu servicio, responde a sus preguntas, acepta sus quejas y mejora tu negocio.
Además podrás obtener información sobre tu competencia. Mira cómo gestionan sus perfiles y qué estrategias desempeñan e intenta hacerlo mejor.
Conversa con Raymundo y todo el mundo pensando en tu negocio.

Complementación: Utiliza varias redes. Si estás en las tradicionales puedes valerte otros Networks especializados que te ofrezca herramientas novedosas como establecer tu propio escaparate online o ubicar tu negocio en el mapa.
Amplia tus horizontes, abre la mente e invierte mejor tu tiempo.

Valor: Añade valor sobre lo que hacen los demás, no basta con tener un perfil en el que dar los buenos días o las buenas tardes. Aporta información sobre tu negocio, ofertas, consejos, etc. Eso te hará más valioso entre tus contactos.
Interactuar es la manera correcta de hacer negocios.

Asistencia: No dudes en pedir ayuda o en ponerte en manos de profesionales. Hay muchos foros en los que consultar inquietudes y a través de los cuales ponerte en contacto con especialistas en el tema.
No tengas miedo de pedir ayuda.

Inversión: No escatimes en gastar algunos recursos en redes sociales. Prueba a destinar un poco en Facebook Ads, para dar visibilidad o a crear tu establecimiento en CiudadMarket para que te conozca más gente en tu ciudad.
A veces no nos damos cuenta del real potencial que tenemos para ganar dinero y trabajamos invirtiendo en nosotros mismos a medias, metele todas tus ganas e invierte en ti mismo, en tu futuro!!!

Tienen o no influencia las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores?

Un nuevo informe de investigación publicado por Temkin examina el efecto limitado de los medios sociales en las decisiones de compra y la influencia que tienen en los consumidores. El análisis reveló que los canales de comunicación y redes sociales como Facebook y Twitter tienen un bajo nivel de influencia en la compra de productos y categorías como tecnología, computadoras, celulares, TVs, pólizas de seguros, planes de salud y tarjetas de crédito.

Para el desarrollo de este estudio se calcularon tres tipos de interacciones sociales: los comentarios y opiniones en sitios y redes sociales, las valoraciones de los sitios de análisis o críticas y las conversaciones con amigos y familiares a través de este tipo de medios.
Para la mayoría de las compras, estas interacciones sociales reflejaron una influencia débil o moderada en las decisiones de los consumidores. Sin embargo, en función de su efectividad y relevancia, las valoraciones de los sitios de análisis fueron las que mayor influencia generaron en determinadas categorías.
Si bien los resultados generales muestran muy pocas áreas donde los medios de comunicación sociales tienen una fuerte influencia en las decisiones de compras, un análisis más profundo y segmentado de los consumidores en función de diferentes criterios como la edad, ingresos y origen étnico, o poder adquisitivo, sería quizás más preciso a la hora de determinar esta estimación de la influencia en las decisiones de compra de los consumidores, ya que su efecto puede resultar bastante dispar y diferente de estos análisis preliminares cuando se analiza la información de forma más precisa y segmentada.
Aun así, el propio informe pone de manifiesto la necesidad de que las empresas entiendan como sus clientes toman decisiones y actuar o desarrollar sus estrategias en función de ello, teniendo en cuenta además que el boom actual de las redes sociales de momento parece no ser suficiente para influir de forma determinante en las decisiones de compras de los consumidores. Sobre todo si nos referimos a cuanto se refiere a la investigación de servicios y productos a través de la red por parte de los usuarios.
Un reciente estudio relacionado, desarrollado por Business Insider para el Bank of America analizaba esta tendencia comparando el uso de las redes sociales y los buscadores para este objetivo. Las principales conclusiones indicaban que casi la mitad de los usuarios encuestados consideraron el buscador Google como la principal herramienta de investigación y búsqueda de información sobre productos.

Què nos lleva a ser fan de una pagina en Facebook?

Un estudio de Regus pone de manifiesto que el 80 por ciento de las empresas consideran imprescindible la inclusión de redes sociales en sus planes de marketing, mientras que el 53 por ciento ha logrado ampliar su base de clientes gracias a ellas.

En 2010, el 50 por ciento de las empresas a nivel global incrementó el número de nuevos clientes a través de la inclusión de redes sociales, blogs, microblogs y foros en sus estrategias de marketing, porcentaje que en lo que va de año ha aumentado hasta alcanzar el 53 por ciento. Así lo indica una nueva encuesta global de Regus, que revela que el 45 por ciento de las empresas de nuestro país también animan a sus empleados a unirse a redes sociales, tales como Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Blogger o Linkedin.

Según los resultados de la encuesta, el 54 por ciento de las empresas usan sitios web, como Twitter, para fidelizar a los clientes actuales, comunicarse con ellos y mantenerlos informados, y el 38 por ciento destina nada menos que un 20 por ciento de su presupuesto de marketing a las actividades empresariales relacionadas con las redes sociales.

Vemos pues que la inversión en redes sociales ha pasado de ser algo interesante para convertirse en una necesidad. Tanto que el 80 por ciento de las empresas en el Mundo consideran imprescindible la inclusión de medios sociales interactivos en sus estrategias de marketing para que éstas resulten exitosas. Sin embargo, el 47 por ciento de las empresas consultadas remarcan también la necesidad de equilibrar las plataformas utilizadas en marketing, lo que ratifica su convencimiento de que las campañas deben combinar las técnicas tradicionales con las digitales.

“A medida que las empresas emergen de la crisis, reconsideran progresivamente sus prácticas de trabajo anteriores a la recesión, y se inclinan por estrategias más flexibles y competitivas”, comenta Mark Dixon, CEO de Regus. “Particularmente en España, donde el 78 por ciento de los usuarios de Internet usan Facebook, más y más compañías están aprovechando este canal para incrementar la lealtad de sus clientes actuales y como una poderosa herramienta de captación de otros clientes potenciales”.