5 errores comunes que pueden acabar con una marca

Es muy común que las empresas (o quienes manejan su imagen) crean que branding es tener una imagen gráfica homologada, un slogan que llame la atención y una relativa presencia en medios. Sin embargo, gracias a la fuerza que los medios digitales ha otorgado a los consumidores, ahora son ellos quienes deciden las reglas del juego y no están dispuestos a involucrarse y mucho menos a crear lazos con marcas que no ofrezcan un valor agregado a sus vidas.

A continuación comparto una lista que muestra 5 de los errores más comunes que cualquier empresa podría llegar a cometer si sufre de la terrible enfermedad de la miopía del marketing, la cual mal atendida puede generar secuelas a largo plazo.

Prometer cosas que en el futuro no se piensan cumplir

Es muy fácil caer en este error; cualquier investigación que arroje datos del consumidor con tendencias de sus gustos y necesidades puede pensarse que es la respuesta inmediata a las necesidades de marketing. Hay que preguntarse si será la empresa capaz de responder a esa promesa y hacer todos los ajustes posibles para que así sea.

Copiar lo que hace la competencia sin entender por qué hace lo que hace

Otro error común es realizar estudios de 'Benchmark'”en el que se analiza lo que los líderes de la categoría promueven en sus estrategias de mercado para únicamente seguir sus pasos bajo la premisa de que “si a ellos les sirve, a nosotros también”. Hay que analizar primero a nuestra propia empresa para entender cual es su verdadero potencial.

Crear una estrategia de redes sociales e interactuar lo menos posible con sus consumidores

Hay que entender que las redes sociales sirven para interactuar, para debatir, para aportar. Uno de los principales errores del branding es simplemente llevar los mensajes de los medios tradicionales a los medios digitales olvidando que cada medio tiene su propio lenguaje. En el caso de las redes sociales hay que estar listos para escuchar, para ser criticados y si abrimos bien los ojos, para aprender.

Cambiar de imagen y promesa básica tan frecuente como sea posible

Hay diversas razones por las cuales las empresas cambian su imagen corporativa; las menos válidas son por seguir tendencias de moda, por los gustos personales de los directivos o por justificar el presupuesto de comunicación. Cualquier cambio debe responder a necesidades específicas del consumidor.

Procurar no tener una filosofía como empresa, y si la tiene no transmitirla a sus empleados.

Una filosofía puede ser simplemente una frase grabada en una placa, o una actitud con la que la empresa enfrenta sus retos. Es tan malo carecer de visión como tener una y no hacerla extensiva a su gente; cada empleado debe creer en lo que hace, y saber que su esfuerzo es valorado para convertirse en un embajador de su propia marca. ¿Si no se puede convencer a los de dentro, como hacerlo a los que se encuentran fuera?

Empleo y Redes Sociales: Trabajando la oferta

Con excesiva frecuencia veo como el entusiasmo dospuntoceril confunde las causas y las consecuencias, el contenido y el continente. Al ver lo que se comenta en La Red sobre la búsqueda de empleo y las Redes Sociales siempre tengo la sensación que se confunde el envase o el canal con el producto o la oferta. Me explico.

Cuando veo a la gente que acude a los eventos en los que se habla de buscar empleo en La Red siempre creo que esperan encontrar una receta mágica, un atajo o un camino desconocido que les va a proporcionar el trabajo de sus sueños. De pronto parece que si no habían tenido éxito hasta ahora había sido porque no habían sabido darse a conocer eficazmente.

También creo que en dospuntocerolandia se está transmitiendo la sensación de que una vez que consigues que te encuentren, ya está todo hecho. Y no es así. En ese momento es cuando empieza lo importante. Hasta entonces, lo único que has conseguido es que te dejen entrar a la fiesta. Pero lo de encontrar “ligue” va a depender de tí y de lo que seas capaz de demostrar. Si no te lo has currado antes, vas a salir como entraste.

Desde el primer momento he criticado el CV tradicional, pero en las Redes Sociales está ocurriendo algo parecido o todavía peor a lo del viejo historial en papel. Si había miles de personas enviando CVs, en este momento hay millones de personas incorporando sus perfiles a La Red. Y seguramente estarán cometiendo errores parecidos o más graves a los del Curriculum.

De pronto parece que todos los problemas laborales se solucionan trabajando mucho el canal, pero parece que se olvida lo más importante: La Oferta.

Mucha gente se está obsesionando por estar en todos los sitios. De pronto hay que hacer mucho ruido. Hay una nueva carrera de la rata en la que hay que estar constantemente en movimiento online. Parece que todo consiste en correr, en conseguir una invitación para la última Red Social, en conversar a diestro y siniestro. En algún documental escuché que los tiburones no pueden parar de moverse, pero nosotros no somos tiburones.

Y mientras tanto, no hacemos nada por actualizar, renovar, ampliar o modificar aquello que realmente nos hace valiosos: La Oferta

La cuestión es, ¿De que te sirve que te encuentren con facilidad si lo que les ofreces lo pueden encontrar más barato o más cerca? ¿Crees que tu valor como profesional va a aumentar por estar twitteando todo el día? ¿Crees que por el hecho de que tu cuenta en Facebook aparezca bien posicionada en Google vas a tener más valor para una empresa? ¿Por qué piensas que ver tu CV en Linkedin va a poner a alguien “más cachondo” que verlo en papel?

Vale, si estás en La Red serás más facilmente encontrable pero a partir de ahí solo pasarás a la siguiente fase si trabajas tu oferta. Hay muchas formas de conseguir que, una vez encontrado, te tengan en cuenta o te conviertas en la opción preferente. Pero para no hacer muy largo el post solo citaré tres.

Especialización

No voy a entrar en el debate sobre generalistas y especialistas. La cuestión es que una de las ventajas de La Red es que puedes reducir tu nicho porque es más facil que te encuentren. Si eres bueno en algún aspecto concreto de tu profesión, van a aumentar tus opciones de ser elegido y por lo tanto va a incrementarse tu valor.

¿Eres especialmente bueno en algo o eres un genérico más? ¿Qué estás haciendo este verano para destacar en algo?

La cuestión es que está muy bien estar en Twitter, pero es que si no encuentras un área en la que sobresalir, serás otro profesional más que está en Twitter.

Estándares

Cada año salen millones de profesionales de las facultades, las escuelas de negocios y los centros de formación profesional. Todos tienen un título. Pero no todos son iguales. No es muy diferente de las empresas.

Durante los años en que negociaba con proveedores de leche, comprobé que todos tenían la misma maquinaria, todos compraban al mismo proveedor (Tetra Pak) y todos tenían procesos casi idénticos. Pero todos sabemos que la leche es distinta. La razón es simple, cada empresa tiene una forma de hacer las cosas diferente. Tienen distintos estándares.

¿Cuales son tus estándares? ¿Que nivel de calidad, consistencia o perfección tiene tu trabajo? ¿Eres reconocido por alguna forma específica de hacer las cosas?

No todos somos iguales. No todos hacemos las cosas del mismo modo. Identifica porqué, con una formación y experiencia parecida, algunos son más valorados que otros.

Evidencias

Lo importante no es que te conozcan a tí. A nadie le importa tu vida, lo que se quiere saber de un profesional es la calidad de su trabajo. Pero no basta con decirlo, hay que mostrarlo y demostrarlo. Aquí es donde creo que debería centrarse la estrategia dospuntocero. Si vas a utilizar La Red para crear una versión online de tu CV, seguramente estarás perdiendo el tiempo. Pero si vas a utilizar las posibilidades de las Redes Sociales y los blogs para enseñar tu trabajo, entonces si estarás dando pruebas y ganando puntos para que te escojan.

Además de chascarrillos y de hablar de otros, ¿En qué sitios me proporcionas pruebas que me ayuden a confiar en tí? ¿Donde puedo ver lo que haces? ¿Que herramientas (Slideshare, Youtube, Flickr, Blogs,…) estás utilizando para enseñarme lo bueno/a que eres?

Twitter vs Facebook ¿Cual es realmente la red social más utilizada?

¿Cuál es la red social más utilizada? Seguramente todos pensemos que Facebook es la digna ganadora de tal reconocimiento debido en gran parte a la cantidad de usuarios registrados que actualmente posee. Más de 750 millones de usuarios.

Sin embargo, algunos datos interesantes del  servicio de medición y estadísticas influencia en redes sociales de Klout, nos revelan que la red social de Mark Zuckerberg a pesar de este gran volumen de usuarios, ocupa un segundo lugar tras Twitter, la red social de microblogging.

Esta lógica y cálculo se deben en gran medida al secreto de propio API de Twitter, que actualmente recibe más de 15 billones de peticiones de datos en comparación con los 5 billones de 'peticiones' de Facebook.

Si englobamos todas las peticiones que se hacen desde la web de Twitter, o desde sus aplicaciones de terceros, encontraremos la respuesta a nuestra pregunta y las razones por que el uso de Twitter por parte supera con creces al de Facebook según el análisis de Klout.

Otros datos relacionados pueden servir de comparativa para tener una idea más concreta fuera de estos datos de uso. Y es que actualmente los usuarios de Twitter envían una media de 200 millones de tweets por día, sin contabilizar el número de Retweets u otro tipo de acciones realizadas por los usuarios dentro de la propia red social.

Sin embargo, otros datos relevantes sobre Facebook muestran cifras realmente llamativas. 35 millones de usuarios actualizan su estado cada día, más de 3.000 millones de fotografías son publicadas al mes y 5 billones de contenidos son compartidos cada semana.

La batalla de cifras es indiscutible y teniendo en cuenta las características de cada red social puede resultar difícil realizar estimaciones reales.  ¿Cual consideras que es realmente la red social más utilizada?

Google+ y su avance en la batalla de los medios y redes sociales

1 millón de artículos son compartidos cada día por los más de 10 millones de usuarios de Google +, de los que tres cuartas partes de ellos, o más, son hombres. Según datos de FindPeopleOnPlus, el porcentaje de hombres de la red social de Google es de 73,7%, algo es de esperarse si se tiene en cuenta que los primeros en adoptar una nueva tecnología son del sexo masculino, pero también es cierto que Google + debe apelar a un público más general si pretende una adopción masiva en el corto plazo.

El 95% de los usuarios de la red que dicen estar “en busca del amor”, son hombres, alrededor de 25.000 dicen estar solteros, 19.000 casados y 12.000 en una relación. Pero hay una salvedad, y es que la gran mayoría de los millones de usuarios no dicen su estado sentimental.

Más datos nos muestran que cerca del 60% de los usuarios se identifican como desarrolladores web o ingenieros de software, un nicho bastante estereotipado de Google desde sus mismos inicios.

La cantidad de usuarios que han ingresado a la red social de Google sorprende e incluso es muy mayor de lo que fue de Google Buzz en su momento, pero no podemos pensar que está monopolizando la conversación en los medios de comunicación social, y ello nos lo confirma la última investigación de Sysomos, quien comparó las conversaciones sociales sobre Buzz y Google +.

La primera gran diferencia entre ellas es que las menciones de Google Buzz en febrero de 2010, alcanzaron un máximo de 150,00, en tanto que las de Google + superaron las 250.000 menciones.

Google + ha obtenido más de 106.000 menciones en blogs desde su lanzamiento, cerca de 30.000 noticias y 1,9 millones de tweets y el 85% de todas las menciones recibidas fueron positivas. Son cifras muy buenas pero tanto Facebook como Twitter reciben más del doble de menciones por día, que Google +, por lo que aún le queda mucho camino por recorrer.

Pese a esto, desde Google se muestran muy tranquilos por todos los éxitos que están cosechando este último tiempo. Como decíamos, Google + ya cuenta con 10 millones de usuarios y su famoso botón “+1” es golpeado 2,3 millones de veces por día, según informó Larry Page el día de ayer. También comentó que se activan 550.000 móviles Android al día y 160 millones de personas utilizan Google Chrome como navegador web.

Sin embargo, estas cifras las toman con cuidado pues sus ingresos provienen de la publicidad, por lo que Android, Chrome y Google + son tomados como inversiones a largo plazo que podrán generar nuevos negocios para Google, y por ello no tienen prisa por continuar aumentando.

Los negocios de Google se pueden dividir en tres categorías, búsqueda y publicidad el primero, productos de gran éxito entre los consumidores como Android, Chrome y YouTube, y nuevos productos, donde entrarían su red social y el comercio local. Pero además tienen los productos que Page llama “especulativos”, aquellos proyectos a los que les dedican ciertas cantidades de dinero pero sin derrochar lo que les dan sus accionistas, como pueden ser los coches sin conductor.

Los medios y redes sociales están generando nuevos vínculos con las audiencias de la televisión.

Los medios sociales están generando cambios dramáticos en casi todos los aspectos del negocio televisivo. Uno de ellos es, que los espectadores utilizan tanto Facebook como Twitter para comentar sobre los programas antes, durante y después de los mismos.

Las cadenas de televisión, haciendo frente a la fragmentación de la audiencia, están experimentando con las aplicaciones móviles, promociones de marca en Twitter y otras acciones en redes sociales, en un esfuerzo por ofrecer a la audiencia un feedback dinámico y atractivo.

“Estamos en un momento de experimentación”, comentó Debra Williamson, analista de eMarketer y autora del informe llamado “Socializar la experiencia de TV”. “Hay una gran incertidumbre acerca de los caminos que los medios de comunicación social y la TV tomarán y cómo convergerán en el futuro”, agregó.

Los múltiples actores están persiguiendo una base de usuarios pequeña, pero creciente. Mientras que el 43% de los adultos en línea ha interactuado con o sobre los programas de TV en las redes sociales, sólo el 17% dijo que lo hace mientras están mirando la TV.

Sin embargo, los encuestados más jóvenes (entre 18 y 34 años), fueron significativamente más propensos a hacer la conexión TV – medio social, y cada día se está volviendo más popular entre los usuarios. Así como las personas siguen páginas de marcas en Facebook o empresas en Twitter, se está recurriendo a las redes sociales para compartir su experiencia de visualización de TV.

Cuando se trata de socialización en tiempo real, Twitter se ha convertido en el líder. Las cadenas de TV han comenzado a insertar hashtags en la pantalla en un esfuerzo por llevar conversaciones instantáneas junto a la audiencia bajo una única palabra, e incluso los actores lo fomentan.

Un ejemplo claro de ello fue Jeff Probst, el anfitrión de “Survivor” que los episodios de su programa utilizaba Twitter en vivo durante la primavera de este año, lo que llevó a que miles de espectadores siguieran su ejemplo.

“Dada la cantidad de actividad en torno a los medios de comunicación social y la TV, un cierto nivel de convergencia es inevitable”, dijo Williamson.

Los consumidores prefieren la comercialización a través del marketing de contenidos frente a los anuncios publicitarios.

Cuando se trata de ir de compras, los consumidores parecen creer que el conocimiento es poder, y las marcas que se los ofrecen en forma de contenido personalizado, obtienen una ventaja significativa respecto a las demás.

En la edición de verano de la Content Magazine, algunos datos que mostraron un importante aumento de las inversiones en el marketing de contenidos por parte de las empresas, y un creciente interés por parte de los consumidores en recibirlo.

“El contenido se está convirtiendo en una de las acciones principales de la agenda de marketing de las marcas”, informa la fuente. Desde el 2006, la participación de los comerciantes que dice que el contenido personalizado forma parte de su plan de marketing ha crecido un 14%, y las dos terceras partes dicen que están cambiando sus presupuestos hacia el desarrollo de contenidos en los próximos dos años.

Uno de los problemas que debe enfrentar el marketing de contenido y que le impide recibir más inversiones, es la falta de análisis. La mayoría (83%) de los vendedores, dicen que impulsarían mucho más los contenidos si fuese más fácil medir su ROI. También se suele hacer referencia a la falta de tiempo y recursos como principales barreras para el éxito de su comercialización, aunque en menor medida que el primero mencionado.

Con esto en mente, las empresas podrían considerar el trabajar con agencias de comercialización de contenidos que ofrecen recursos editoriales, como también los resultados mensurables. Los datos del informe sugieren que esta inversión, daría sus frutos.

El instituto informa que tres cuartas partes de los consumidores aprecian que las marcas ofrezcan un contenido valioso, sin importar si nos intentan vender algo (siempre y cuando el contenido sea valioso). Además, casi el 75% dice que prefiere la información de las empresas en forma de artículos, antes que los anuncios.

“Los consumidores están aceptando el contenido personalizado y los comerciantes están empezando a entender su poder”, dice Mike Winkleman, ex presidente de Custom Content Council. “Se trata de sentar las bases para el continuo crecimiento y la eficacia de los contenidos como una estrategia de marketing”.

Los Social media se están convirtiendo en una parte fundamental de las estrategias de comercialización.

Un nuevo informe desarrollado por Socialcast pone de manifiesto que un mayor número de empresas se están concienciando de que las redes sociales se están convirtiendo en una parte fundamental de las estrategias de comercialización y que además, pueden ser una forma efectiva y de bajo costo para crear una mayor fidelidad y conciencia de marca.

El informe, pone de relieve la importancia de los medios y redes sociales, y el número creciente de empresas que ya utilizan varias de estas plataformas para atraer a los consumidores en un espacio donde pueden generarse discusiones y conversaciones sobre los servicios o productos de las propias marcas.

Las empresas deben ser concientes de los beneficios del Social Media Marketing y los medios sociales, dada su fácil accesibilidad y la oportunidad que estos ofrecen a las empresas y marcas para interactuar en tiempo real con los consumidores. Precisamente, este es el punto por el que la gran parte de las empresas están creciendo tras la adopción de medios y redes como Facebook o Twitter como una de sus herramientas de marketing, favoreciendo de este modo el diálogo con sus consumidores y clientes.

Otro de los hallazgos del estudio de Socialcast hace referencia al tiempo que invierten los consumidores en las redes sociales. Un tiempo que aumenta a un ritmo constante. En este sentido, durante el pasado año pasado el 22% del tiempo invirtió por los usuarios de internet fue destinado al uso de las redes sociales.

La gran virtud de los medios y redes sociales, es que pueden ser concebidos como canales o herramientas capaces de beneficiar tanto a las pequeñas como medianas empresas. Los medios sociales proporcionan a las pymes un canal de comercialización asequible que puede igualar las condiciones competitivas de las grandes empresas, aunque éstas dispongan de más medios económicos para invertir en este tipo de medios y estrategias.

Recientemente, un estudio de Roost señalaba que para el 71,4% de las pymes, los medios sociales suponían el canal de comercialización más eficaz dentro de sus estrategias de marketing. Además, el 87,3% señaló que jugaban un papel fundamental dentro del plan de marketing general, mostrando una creciente popularidad además de demostrar que son una fuente confiable de adquisición de clientes.

El informe de Socialcast, también destaca la importancia y relevancia de los blogs de internet, que vuelven a revitalizarse con fuerza como un medio para desarrollar estrategias basadas en contenidos con el objetivo de ofrecer información más amplía de los servicios o empresas y conducir a los visitantes hacia los sitios web comerciales.