25 Claves para apuntalar tu Social Media Marketing.

El Social Media Marketing puede multiplicar el alcance de acción y los éxitos de una empresa, permitiendo además crear nuevas relaciones y clientes fidelizados e incondicionales. Si esto es así, ¿por qué muchas empresas aún no ha dado el paso definitivo?

Teniendo en cuenta que muchas empresas se ven abrumadas por los nuevos medios y el funcionamiento de las estrategias de Social Media Marketing, aquí destacamos 25 claves para poder conseguir mejores resultados en nuestra 'aventura social'.

Desarrollar una estrategia clara. Ante todo es necesario desarrollar una estrategia clara y enfocada, entendiendo qué significa exactamente ser social, tanto para la empresa como para el público objetivo.

Definir métricas claras. ¿Sabes cómo medir el éxito de tu labor social? Los esfuerzos no necesariamente deben ser medidos a través de cifras económicas, pero la métrica sí debe ser lo suficientemente profunda para guiar sus acciones y asegurar el valor real de su negocio.

Construcción de escalabilidad (herramientas, tecnologías, etc.). Es muy fácil sentirse abrumado por los medios de comunicación sociales, y por ello debemos utilizar la tecnología necesaria para el monitoreo social, la gestión, la publicación y las mediciones de todos nuestros esfuerzos en cada plataforma en que estemos presentes.

Conducir a la inteligencia competitiva. ¿Cuál es la competencia entre manos? Monitorear, monitorear y monitorear. Qué es lo que funciona para ellos y qué no.

Aclarar las funciones y las responsabilidades. Debemos definir quién será el responsable de qué, a nivel interno. Cuáles son las expectativas y el compromiso. Debemos tener un plan de acción bien pensado para que los esfuerzos de comunicación social no se conviertan en una idea de último momento día tras día.

Desarrollar una estructura de información. Aumentar el valor y reportar los resultados en un horario regular para que pueda medir mucho mejor y realizar mejoras en futuras iniciativas.

Analizar datos. Como estrategia, el análisis es olvidado con demasiada frecuencia. Sin un programa de análisis periódico es muy probable obtener sólo la mitad del valor posible en sus esfuerzos de mercadeo social en Social Media porque no estamos a la captura de ideas y tendencias.

Crear una plataforma de innovación. Hay que ver a los medios sociales como fuentes de innovación, probar ideas, ver qué es lo que resuena, recoger información, participar y crear un nuevo valor para los clientes.

Recoger puntos de vista del cliente. Pregunte a su público qué es lo que quiere, y continúe preguntando.

Recoger ideas de los clientes, escuchar y participar. Escuche qué tienen que decir sus clientes y jamás haga caso omiso a sus comentarios (a menos que carezcan de total sentido). Debemos estar abiertos al diálogo, involucrarles, tratarles con respeto y hacerlos parte del proceso.

Crowdsourcing. En este momento, el crowdsourcing parece serlo todo y por lo tanto, el uso de los medios sociales podría ayudar a desarrollar el próximo producto, solucionar un problema, capturar datos y demás. Se debe aprovechar.
Ser increíble.

Trabaje la conciencia de Marca. Deje constancia de su marca y la personalidad en todo lo que emprenda, aunque los productos sean aburridos.

Crear un plan de transformación de 90 días. Para ser cada vez más fuerte y potente, se debe definir la presencia en los medios de comunicación social, desarrollarlo por un período de 90 días y dar paso para una transformación de marca.

Responda las preguntas. Si alguien hace una pregunta, hay que responderla sin importar el canal (teléfono, correo, redes sociales).

La atención superior al cliente. Brindar soporte a través de las redes sociales es brindar una mejor atención.

Recurra a las emociones. Cambiar las cosas y sorprender a sus usuarios es algo que debemos hacer de vez en cuando. Ofrecerles algo que ellos realmente valoren, darles el poder, emocionarles.

Aproveche el Mix de medios. No sólo promocione su blog, realice una mezcla de contenidos. Hay que considerar la posibilidad de subir vídeos, podcasts, preguntas, concursos, entrevistas, noticias y descargas, además de compartir contenidos de otros.

Incorpore los acontecimientos actuales. Si ha sucedido algo importante hoy, comuníquela. Siempre es bueno utilizar información oportuna.

Integrar, integrar, integrar. Integrar a todos los componentes de la comercialización para que la experiencia de la audiencia con su marca sea consistente y constante.

Ayudar a los demás. Busque las formas en cómo poder ayudar a los demás.

Construcción de redes. Construir relaciones no sólo con sus clientes, sino también con personas influyentes en los medios de comunicación, con líderes de opinión, etc.

Conversaciones. ¿Qué quieren los demás? Dejar en claro a través de llamadas de acción conducirá a conversaciones específicas.

Comercio y comercio social. Si vendemos productos, debemos intentar hacerlo en plataformas sociales. Si el público responde positivamente, tenemos un canal más, y si no, podemos utilizar estos canales para alcanzar otros objetivos, pues realmente no tenemos nada para perder.

Vuélvase local y móvil. Si usted tiene un negocio local, debe aprovechar el asunto móvil. Su uso ofrece el lugar, registro de entrada y cualquiera otra herramienta nueva disponible para su comercialización.

Publicidad. Junto con todo el marketing no remunerado que está poniendo en práctica, mezcle algo de publicidad. Facebook fue el responsable de aproximadamente un tercio de la publicidad gráfica en el primer trimestre de 2011. Hay una razón por la que es tan popular.

100 grandes marcas y empresas que ya disponen de perfil profesional en Google+

La expectación continua ante la inminente llegada de los perfiles profesionales y páginas de empresas en Google+. Sin embargo es conocido por todos que algunas grandes marcas como Ford han sido pioneras y algunas de las primeras en experimentar este tipo de páginas en su fase inicial de pruebas.

Pero ¿Realmente existen más grandes empresas y marcas trabajando actualmente en su presencia en Google+?

La respuesta la encontramos gracias a Chiris Lang, director general de Web Key, quién ha descubierto una nueva característica de Google+, que será aplicada para mostrar los perfiles de empresas en el futuro muy cercano.

Si vamos a nuestro perfil y seleccionamos editar la sección de empleo, al agregar una nueva empresa y gracias al sistema de completado automático, Google nos mostrará una lista de sugerencias correspondientes a los perfiles de negocios de empresas que ya forman parte del entramado de esta nueva red social, aunque de momento todavía no podamos acceder a sus perfiles.

De esta forma podemos encontrar la evidencia de la presencia de algunas grandes marcas y empresas en esta fase de pruebas, prevía a su lanzamiento final. Tras verificar este método, y comprobado su funcionamiento, hemos desarrollado un listado con 100 grandes marcas y empresas que ya disponen de perfil profesional en Google+.

De forma curiosa destacar que entre estos perfiles profesionales o de negocio encontramos marcas como Yahoo! Microsoft, Twitter, e incluso Facebook, y algunas marcas como Toyota, Puma, Pepsi, Adidas o Movistar.

Voces del más allá...

Habrá quienes se muestren escépticos ante lo que el mundo del más allá puede llegar a revelarnos, pero sin duda, aquellos que muestran o disponen una mentalidad más abierta son sin duda los que de algún modo pueden concebir la existencia de un plano superior o dimensión paralela donde la vida encuentra una extensión de si misma.

También existen quienes como dote, reciben el poder de la clarividencia. Personas denominadas como 'médiums', poseedoras de facultades paranormales y una gran percepción extrasensorial capaces de conectar o comunicarse con seres espirituales de ese otro plano.

Muchos de estos médiums, adquieren el papel de intermediarios y mediadores para dar fe de las revelaciones y mensajes del más allá. Mientras para unos no son más que locos o charlatanes, otros esconden y guardan con recelo su verdadero poder. Iluminados comunicadores capaces de establecer conversaciones con seres, entidades y todo tipo de espíritus.

Sin embargo, la mala fama heredada por los denominados 'videntes del engaño', quienes alardean de un poder ancestral entorno al que construyen su más lucrativo negocio, ha servido para que muchos se posicionen del lado más escéptico e ignoren o descarten una sola posibilidad de la existencia de esta realidad, y la capacidad de algunos a establecer verdaderos contactos y comunicaciones.

¿Les resulta familiar esta historia?

Muchos estarán asombrados de esta introducción sin precedentes que en apariencia poco parece tener en relación a los temas que generalmente abordamos. Sin embargo, quizás existan grandes similitudes que a simple vista no percibamos. Y por supuesto que vamos a hablar de Social media Marketing!

Para ello simplemente debemos de entender y concebir el medio como esa otra dimensión paralela. ¿Fácil no? En este punto es cuándo comenzarán a aparecer multitud e innumerables 'videntes comunicados' encarnados en las figura del Community Manager.

Exacto! son ellos precisamente quienes poseen el poder de establecer vínculos y una fluida comunicación entre diferentes planos; La vida real y ese otro lado donde las redes sociales son protagonistas, y donde se escuchan todo tipo de voces, rumores y comentarios. ¿Comenzamos a creer en el más allá?

Evidentemente, y como ya comentábamos, existen muchas similitudes. Sobre todo en cuanto se refiere a la figura de los charlatanes o gurús improvisados que más que fomentar la proliferación de una tendencia y fenómeno en auge, siembran muchas más dudas entre los negocios y empresas.

Aun así, la cuestión de fondo nos conduce a reflexionar y tener en cuenta de que aunque muchos no quieran reconocerlo, las voces del más allá están ahí y pueden ser escuchadas. Claro está, hablamos de los medios y redes sociales, no se vaya usted a pensar!. Nos referimos a esa otra dimensión para muchos desconocida donde también existen almas desamparadas y seres perdidos.

Puede que no le importen lo que tengan que decir, o si sus mensajes son realmente relevantes o reveladores. Aunque quizás, puede que su curiosidad se viera aumentada si supiera que hablan precisamente de usted y que tienen algo importante que decirle.

Yo personalmente ante esta situación, no lo dudaría ni un sólo momento. Si se siente intrigado le recomiendo, abrir su mente y escuchar las voces del más allá. Las redes sociales le están esperando.

El e-mail marketing triunfa en primeras horas de la mañana.

Las campañas de e-mail marketing que se envían a primera hora de la mañana, tienen un mayor procentaje de apertura y de clics en comparación con los mensajes enviados más tarde durante el día, según un nuevo informe de MailerMailer.

Los mensajes enviados entre la 1 y las 5 am tienen mejores tasas de participación que las campañas enviadas después de esa hora. Esto es probablemente, porque los consumidores leen sus mensajes de correo electrónico a primera hora de la mañana, por lo que enviarlo para que le vea ni bien se despierta, es asegurarse que será leído.

El estudio también encontró que el mayor volumen de aperturas de correo electrónico se produce entre las 06 am y las 11 am (hora local). Si bien los consumidores leen un montón de mensajes los martes y viernes, el domingo suele ser el día más activo de la semana cuando se trata de correo electrónico laboral.

“Los domingos se genera el mayor volumen de apertura (12,2%) y clics (4,4%) en promedio, comparado con el resto de la semana”, señala el informe. Aunque el correo electrónico sigue siendo una de las principales herramientas de generación de opiniones para las empresas B2B, generar contenido convincente es un desafío para los vendedores. Como informó Brafton, el 95% de los comerciantes dijo que lograr relevancia para los consumidores fue el mayor obstáculo para el éxito de correo electrónico.

No quiero ser tu amigo, sólo quiero saber lo que dices

Las redes sociales se caracterizan por crear conexiones reciprocas entre los miembros que la conforman. Como todos sabemos, esta norma no la cumple Twitter, puesto que no existe reciprocidad necesariamente. Lo cual demuestra que se puede crear valor sin que exista la reciprocidad.

Si tenemos la posibilidad de dar valor a nuestros clientes sin pedirles que sean amigos nuestros, ¿por qué las empresas continúan buscando amigos en Facebook? Es verdad que existen empresas que cuentan con comunidades y miembros fieles a su marca y necesitan conversar con ellos (Movistar, Imaginarium, etc), pero para las empresas que no han posicionado su marca aún. La mejor manera de comenzar su participación en redes sociales es dando valor sin pedir reciprocidad.

Las empresas que quieren posicionar su marca, deben seguir dos pasos básicos, primero definir como quieren ser percibidos y segundo, que valor darán a su comunidad para confirmar que son como dicen ser. Las redes sociales sólo son herramientas de marketing, a las que podemos recurrir para demostrar que somos como nos definimos y que la comunidad pueda compartir esto a sus círculos de confianza. Este proceso refuerza nuestra marca a través de relaciones de confianza.

En Twitter hay un porcentaje alto de personas que sólo lo utilizan para absorber contenidos de diversos tipos, conocimiento, experiencias y noticias. El objetivo de estas personas no esta en conseguir reciprocidad, ellos “no quieren hacer amigos, sólo quieren saber lo que dices, por que lo consideran de valor”.

Haciendo una analogía con la marca personal para profesionales. Estos suelen crear un interés, tema o especialidad por el que le siguen personas con dichos intereses. La comunidad sigue a la marca (imagen creada) de la persona y no necesariamente a la persona en si. Por este motivo, si eres un profesional que intenta crear su marca personal en Twitter, sus contenidos o conversaciones siempre deben estar en el marco de dicho tema. Puesto que a sus seguidores no les interesa otra cosa. En el caso de las empresas, se pude trabajar de la misma manera, sobre todo cuando queremos desarrollar nuestra marca.

En resumen, las empresas que generan contenidos o actividades de valor para su comunidad, consiguen seguidores que validan el posicionamiento de la marca. Sin que sea necesaria la reciprocidad.

Los 6 principios básicos para socializar tu marca en la red.

Cada día más y más usuarios adaptan su vida diaria alrededor de una o más redes sociales, no solo para socializar sino como un medio de información y una herramienta para determinar la mejor opción sobre algún producto o servicio. Debido a estos cambios, es importante que las empresas cuenten con una presencia sólida en la red que le permita comunicar su mensaje de manera eficaz.

Existen 6 principios para socializar tu marca que a mi parecer son básicos y que pueden resultar de gran valor si son aplicados adecuadamente, veamos cuales son:

Caracterización
La caracterización implica que se ha definido el comportamiento y actitud de tu empresa en las redes. Algunos puntos que puedes tomar en consideración para establecer la caracterización son:

•Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal.
•Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarán, así como el poder que tendrán para resolver cualquier problema que se presente.
•Definir la forma en que se relacionarán y responderán a los usuarios o noticias relacionadas con tu marca o el rubro de tu empresa.
Esto es importante, ya que es la mejor manera de darle vida a tu presencia en social media. No solo se trata de estar ahí, sino de entablar relaciones, comunicarte y escuchar.

Democratización
Este punto es muy interesante, ya que es aquí en donde se debe definir la libertad que tu audiencia tiene para dictar la pauta del diálogo. Una vez que lo hayas logrado, el miedo a una comunicación abierta irá desapareciendo. Algunos aspectos a considerar:

•Elimina las viejas barreras de comunicación entre los clientes y la empresa.
•Deja que tus clientes sean el centro de atención y motívalos a participar, comentar o explorar.
•Determina cuál será tu actitud hacia la crítica y malos comentarios.
Seguir estos pasos es la mejor forma de darles voz a tus clientes y motivar la conversación. También se podrán descubrir oportunidades de innovación, así como de nuevos productos o servicios.

Vocalización
Un punto muy importante, ya que es aquí en donde se determina la voz, el tono y el medio para hacer llegar la misión y visión de la empresa, sus acciones y emprendimientos. ¿Qué hacer aquí?:

•Nuevamente aléjate de los viejos métodos y medios para contar tu historia.
•Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tus ‘keywords’
•Motiva una voz de trasparencia en tus comunicados, así como en la forma de responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes.
•El principio de vocalización ayudará a darle esa imagen personal a tu marca, a darle la oportunidad de ser auténtica, directa y con una voz real.

Visualización

Definir el mensaje de tu marca es muy importante y determinar el contexto visual que se utilizará para hacerlo también lo es. Algo a considerar:

•Plantea la forma en que tu marca o empresa esta aprovechando el hecho de que nuestro cerebro procesa mejor la información de manera visual.
•Representa e interpreta visualmente el flujo de datos que llega a tu empresa.
•Visualmente representa conversaciones, comentarios, conexiones, actividades, preferencias, etc.
Aprovechar el aspecto visual de la información traerá nuevas oportunidades y posicionará el contenido más fácilmente, ya que éste tipo de información suele poseer un efecto viral.

Sistematización
Sindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para encontrar a tu audiencia, sin importar la red que esté utilizando.

•Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs, ‘slideshows’ o infografías.
•Provee plataformas para la comunicación bi-direccional con los consumidores para entablar relaciones con tu marca.
•Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de la red.
Entre mas organizado esté tu contenido, mas oportunidades tendrás de llegar a más usuarios y así entablar relaciones con futuros clientes, inversionistas, promotores y medios.

Armonización
Este es el punto cúspide de todos los esfuerzos, un punto en donde podemos decir que dominamos la cultura alrededor de la marca, en donde poseemos la organización necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visión global de nuestra empresa en la red. ¿Cómo saber que lo hemos logrado? Haciéndonos algunas preguntas:

•¿Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados?
•¿Los esfuerzos en las redes están localizados en un solo departamento?
•¿Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?

Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia única y mantener un solo departamento que se enfoque en dichos esfuerzos. Esto podrá evitarnos muchos problemas, así como el dilema de quién responde qué o quién dirige la conversación con los clientes. Entre más rápida sea tu respuesta, mejor será la experiencia del cliente y mejores serán los resultados a la hora de socializar tu marca en la red.

Tomado de @rosauraochoa

¿Cómo hacer despegar nuestro pequeño negocio en internet?

Para aprovechar el potencial de internet, existen múltiples recursos, canales y herramientas a través de los cuales los propietarios de pequeños negocios pueden mejorar y potenciar su comercialización offline y online.

A pesar de que muchas empresas ya han descubierto muchas de las ventajas y beneficios de todos estos recursos y herramientas. Muchas otras e incluso nuevos negocios aun están preparándose para dar este importante y necesario salto.

Para que nuestro negocio pueda despegar y alcanzar un mayor éxito a través de internet, proponemos una serie de recursos y herramientas que sin duda servirán para comenzar con buen pie en esta nueva aventura.

Optimización del motor de búsqueda

Uno de los errores más comunes que podían cometer los propietarios de pequeñas empresas en sus sitios webs es ignorar la optimización de los motores de búsqueda. Ya sea al abrir un restaurante, una tienda de hardware o una consultoría, es necesario invertir y cuidar las estrategias SEO. Sobre todo mejorando aquellos aspectos como la selección de palabras claves relacionadas con nuestro negocio y una correcta configuración de la "meta-información". La importancia del SEO para para el éxito y la visibilidad de un sitio web no puede ser ignorada pues es a través de una adecuada optimización como los usuarios y consumidores van a poder encontrar más fácilmente nuestro negocio en internet.

Social Media

Sólo porque estén enfocados más en la conversación y participación en grupo no significa que los medios y redes sociales no sean un importante canal o herramienta de marketing para un pequeño negocio. Los contenidos de calidad, la conversación y la interacción con la participación de los usuarios y potenciales clientes puede aportar un plus positivo de reputación a nuestro negocio, al mismo tiempo que se están creando y fortaleciendo nuestras relaciones.

Facebook, Twitter o LinkedIn son algunas de las redes sociales mas populares que podemos aprovechar para aumentar la visibilidad y mejorar la comunicación de nuestro pequeño negocio.

Listados y Directorios locales

Utilice los directorios y listados locales. Solicite su inscripción en servicios como Google Places, Bing, las Páginas amarillas, Yelp, Foursquare y en otros sitios similares que puedan beneficiarle. Puede parecer un trabajo monótono y pesado inicialmente, pero es también igual de importante.

Blogs

Los blogs son quizás una de las herramientas más útiles para las peuqeñas empresas. Como propietario de un negocio pequeño, hay poco medios mejores para el marketing que utilizar este tipo de herramientas para mantener y potenciar su presencia en la red a través de la generación y publicación de contenidos relevantes y de calidad relacionados con su sector o su propio negocio. Además, los motores de búsqueda 'aman los blogs' de contenidos originales y frescos, y es una buena forma de conectar o iniciar un nuevo punto de información o contacto con los usuarios y clientes.

Opinión colectiva

Hay que revisar el trabajo, productos y los proceso de ventas. Animar a la gente a hacer esto pidiendo de su participación y comentarios puede promocionar una información valiosa para nuestro negocio. Para ello podemos hacer valer nuestra participación y presencia a través de los medios y redes sociales, directorios o nuestro propio blog para que los usuarios o clientes puedan ofrecernos sus puntos de vista o sus críticas más constructivas. Además esto puede ayudarnos a crear una especie de línea de relación y atención al cliente a través de la cual podremos también solucionar todo tipo de consultas y dudas.

No menospreciar el poder de la imagen

Nuestra presencia en la red y su relevancia en buscadores no sólo estará limitada por la información de nuestro sitio web. Las imágenes son un elemento cada vez más importante para los buscadores y sus usuarios. Utilizar herramientas y sitios como Flickr para gestionar nuestras imágenes y fotografías nos hará ganar puntos extras en nuestra estrategia SEO utilizando las palabras claves adecuadas.

YouTube y los videos online

De la misma manera que los usuarios pueden utilizar el poder de Flickr, también se puede hacer con YouTube. La creación de vídeos relacionados con nuestro pequeño negocio o empresa, ya sean videos de productos u opiniones sobre servicios o la propia empresa, puede ayuda a mejorar tanto las ventas como la visibilidad de nuestro negocio en los buscadores, ya que en gran cantidad de ocasiones estos aparecen en el primer lugar de los resultados de búsqueda.

Boletines de correo electrónico

Los boletines de correo electrónicos permiten llevar nuestra información a la bandeja de entrada de los consumidores más receptivos. Ya sea para mantener a los clientes al tanto de las nuevas ofertas y promociones como compartir artículos , noticias o información relevante de nuestro negocio. Los boletines de correo electrónico son otra herramienta de marketing poderosa que no debemos desestimar.

Publicidad en buscadores

La publicidad en buscadores realmente puede reportar un beneficio directo sobre nuestras ventas si nuestros productos o servicios son de calidad u ofrecen realmente un valor añadido. Además, la publicidad online en buscadores como Google puede ajustarse a los presupuestos de las pequeñas empresas sin necesidad de grandes inversiones y los anuncios pueden ser orientados a lo que realmente están buscando los usuarios de internet.

Delegar o Externalizar los servicios

Bien. Hemos hablado de múltiples y diferentes recursos, canales y herramientas. Y seguramente para muchos empresarios y gerentes de pequeños negocios resulte difícil asimilar esta información e incluso comprender los mecanismos y requisitos para ponerlos en práctica.

En este caso, recomendamos utilizar una pequeña parte de su tiempo para intentar entender los conceptos básicos. Investigar e incluso experimentar. Pero si realmente ha decidido tomar la iniciativa y darle un empujón a su negocio, no dude en delegar o externalizar estas funciones en profesionales capacitados o empresas especializadas que puedan ayudarle a hacer despegar su pequeño negocio en internet.